行业格局和趋势
　　中国较快的城镇化进程和人均可支配收入的提升，推动国内房地产市场持续、稳定发展，也成就了物业服务行业的跨越式成长。物业服务市场前景可期，并呈现出从高速度转向高质量发展的趋势。
　　1、物业服务行业将主动融入现代化城市建设。党的十九届四中全会从战略高度提出“坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化”的总体要求，并明确“坚持和完善共建共治共享的社会治理制度”，“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”的具体目标。在2020年全国爆发的新冠病毒感染的肺炎疫情中，物业管理抗击疫情的突出表现，进一步彰显了物业服务行业在社区基层治理中的重要作用，为物业服务行业深入参与城市治理提供了良好契机。随着各地政府一系列政策措施出台，物业服务行业成为城市高质量发展重要抓手的举措愈加清晰。
　　2、物业服务行业将持续构建业主生活服务生态体系，主动回应和满足人民对美好生活的新期待、新需求。近几年，百强物业服务企业积极拓展顾问咨询、中介置换以及社区零售、教育、养老等多项增值服务业务，尤其是针对业主的服务，正逐步涵盖业主日常生活的方方面面。同时，各物业服务企业增值业务收入比重逐年上升，部分企业已呈现出基础物业服务收入与增值服务业务收入持平的状况，未来或可能超越基础物业服务收入。
　　3、持续完善智慧社区云管理系统建设，实现线上线下合一、前台后台联动的物业服务新模式，加快推进与商业零售、文化、旅游休闲、餐饮、医疗健康、教育、养老等其他生活性服务业融合发展。未来，物业服务企业或将通过跨界融合、聚合共享等方式，发展数字经济、智能经济、绿色经济、创意经济、流量经济和共享经济等新经济产业形态。
　　4、服务边界扩大，新型物业服务模式产生。社区是城市建设、管理的组成细胞，物业服务企业连接着政府与百姓两端。依托社区服务场景，以及层出不穷的新型技术加持，近年来大型物业服务企业的集成服务能力大幅增长，将管理触角移植进入城市服务领域，集城市管理与物业运营为一体的“大物业”、“城市物业”概念涌现。