万科物业品牌价值95亿元 探索“物业城市”新模式

　　随着物业蓝海市场规模扩大，标杆房企纷纷在物业服务上下功夫，其物业板块近年来也不断登陆资本市场。

　　随着物业服务不断升级，致力于让更多用户体验物业服务的美好，万科物业围绕业主不动产保值增值，提供全生命周期服务。鉴于此，2018年，万科物业品牌价值增至95.01亿元。

　　据了解，万科物业自1990年承接首个物业项目以来，持续为客户提供专业优质的物业服务。通过多年的努力与不断创新，万科物业在行业内逐步确立领跑地位。2018年6月份，万科物业连续九年位居“中国物业服务百强企业TOP1”，可见其战略推进的有效性及发展的高速度。

　　值得关注的是，万科物业长期深耕中国物业市场，在管面积持续扩大。截至2018年8月份，万科物业已布局中国69个最具发展潜力的大中城市，合同项目共计2314个，其中住宅项目1833个，商企项目481个，合同面积突破4.6亿平方米。

　　全方位提升物业服务品质

　　成立28年来，万科物业遵循“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，提出“客户无错、无功即过、敢为人先、诚信礼廉”的发展口号，持续为业主提供专业、优质的物业服务。

　　回顾发展历程可见，万科物业围绕服务进行了多方创新和细化。2012年，万科物业首家“幸福驿站”开业；2013年11月份，万科物业独立研发的万科物业业主专属APP“住这儿”上线；2014年，万科物业开启中国内地物业公司“管家模式”的先河，并在“住这儿”APP上推出管家“一键直呼”服务。另外，万科物业开设呼叫中心，每月通过4009电话开展客户满意度调查、投诉追踪回访，以此保障万科物业服务闭环。

　　2018年，万科物业新的战略举措落地，再次印证万科物业始终坚持以品质为核心价值追求。为更好地服务业主、实现全生命周期闭环，原万科租售中心正式更名为“朴邻.万科物业二手房专营店”。通过专业、高效、阳光、温暖的一站式房屋资产管理服务，以及专业二手房服务的提供，“朴邻”让客户享受高品质服务。“美好的生活从朴邻开始”。

　　服务品质的落地与升级，不仅强化了万科物业在行业的影响力，也深化了广大业主对万科物业品质的认同。

　　探索“物业城市”新模式

　　自2015年开启市场化后，万科物业业务规模扩大的同时，亦同步探索物业管理的多样性与可能性。发展过程中，一方面万科物业与国际接轨，向最先进国际商业地产管理企业与协会学习、交流；另一方面，整合物业管理资源，与合作伙伴携手探索、打造“物业城市”治理模式。

　　今年5月份，在珠海市横琴新区管委会见证下，万科物业与珠海大横琴投资有限公司(珠海市横琴新区管理委员会全资子公司)签署战略合作协议，双方将携手打造国内首个“物业城市”治理模式。根据协议，未来横琴新区会将城市公共空间与公共资源、公共项目整体整合成为“大物业”，交由大横琴与万科物业的合资公司管理。“大物业”将包括市政养护、物业管理、停车场管理、社区资产管理服务等诸多范畴。在“大物业”框架下，合作各方都将加大源头治理和投入，充分利用现代科技和人力资源优势，为以往城市管理难以覆盖的难题探索解决方案；与此同时，参与方均可参与解决城市公共空间长期投入没有产出的问题，将城市的公共资源按照市场化进行运营，盈利部分可反哺城市公共空间，不断提高城市治理水平。

　　今年3月份，万科物业与BOMA中国签署协议，正式成为其白金会员。万科物业首席市场官何曙华表示，“BOMA最吸引万科物业的地方，是它一直致力于提升商业地产运营效果，促使商业地产增值保值，这和万科物业商企业务的服务理念高度契合。”在致力于汲取BOMA先进经验的同时，万科物业也将在BOMA平台上积极分享管理心得，与国际同行共同成长。

　　鉴于此，9月19日，“2018中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十五届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京雁栖湖国际会议中心召开。凭借强劲的综合实力及良好的市场口碑，万科物业以95.01亿元品牌价值，位列“2018物业服务品牌价值研究成果榜”榜首，同时荣获“2018最具开发商影响力物业品牌”、“2018中国物业服务品质领先品牌企业”、“2018中国物业服务专业化运营领先品牌企业”三项殊荣。

　　作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，围绕业主不动产保值增值、美好生活等需求点，提供全生命周期的解决方案。未来，95.01亿元的品牌价值将成为万科物业持续深化布局的动力，推动其向前发展。