网友差评视频引热议 王府井狗不理：恶语中伤 已报警

　　昨天下午，微博上一则探访狗不理包子【王府井(600859)、股吧】（600859）总店的视频在网上引起轩然大波。 餐厅随即在网上发布声明，称视频发布者侵犯了餐厅名誉权，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任。 但也有律师表示，这则视频属于消费者的主观体验，不应被认定为侵权。

　　记者注意到，微博“北京人不知道的北京事儿”于昨日下午转发了网名“谷岳”的博主的视频， “谷岳”探访了狗不理包子王府井总店，称该店在大众点评网上的评分是2.85分，在王府井地区的餐厅中评分最低。

　　在视频中，“谷岳”先截取了网友在大众点评上的评价，接着走进餐厅，花60元购买了一笼8个的酱肉包，又花38元买了一笼8个的猪肉包。他吃包子的时候，画面外传来剧烈的咳嗽声，“谷岳”听到后撇了撇嘴，说咳嗽声是从厨房传来的。最后，“谷岳”总结说，酱肉包特别腻、没有用真材实料；而猪肉包则是皮厚馅少，面皮粘牙。“要说也没那么难吃，这种质量20块钱差不多，100块钱两屉有点贵。”博主体验后说，对于网友评价的“服务差”，他倒是感觉不强烈。

　　视频截图

　　视频发出后不久，新浪微博账号“王府井狗不理店”就发布了一则声明。声明中称， 该视频所有恶语中伤言论均为不实信息！ 餐厅郑重提出：“北京人不知道的北京事儿”发布传播虚假视频内容，侵犯了餐厅的名誉权；未征得餐厅同意，“谷月（岳）”工作室私自拍摄、剪辑，并向第三方提供带有不实信息的视频，侵犯餐厅的名誉权造成相关经济损失；现要求二者立即停止侵权行为，在大于现有影响的范围内消除影响，并在国内主流媒体公开道歉，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体法律责任。 目前餐厅已报警并注册官方微博，发布官方声明，以正视听。

　　餐厅回应

　　昨晚，记者致电狗不理包子（王府井总店），该店负责人称， 店内都是明码标价，没有卖过160元一笼的包子。 而在视频中，“酱肉包竟然160元一笼”出现在开头的网友评价里。“说馅儿小，可以当时叫我退呀，消费者不会白花钱干这种傻事。”对于后厨的咳嗽声，该负责人质疑：“谁咳嗽声有那么大呀，跟八级地震似的。”

　　博主发表负面体验视频是否构成侵权？北京市中闻律师事务所王维维律师表示， 目前从视频的内容看，该短片是消费者通过视频记录到餐厅体验的过程，主要是关于口味、食材、服务等方面的个人主观评价，没有虚构不实内容，不应被认定构成侵权。 餐厅是公共场所，且消费者购买了餐饮服务，也有权利对这个过程进行个人客观评价。

　　对于视频展示的网友留言是否存在与实际不符的情况，王维维认为，视频本身只是客观展示了已经存在的一些差评，而不是仅挑出了一条差评。后面的视频拍摄了店内的价格标签等，不仅不会放大这条差评的内容，反而起到了澄清作用。就算这条留言内容虚假，视频本身也不构成侵权。

　　“餐厅的声明过于强硬，在这个事件中没有就服务不周之处诚恳致歉，是一个危机公关的典型失败案例。”王维维带着遗憾说。

　　“王府井狗不理店”账号被删除

　　今天凌晨0时04分，记者再次搜索发现，餐厅发布的声明已被从微博上删除，也无法再搜索到“王府井狗不理店”的用户信息。

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　　客户端实习记者 师悦

　　监制：张力

　　编辑：陆琪