朗姿股份：目前公司在运营的有 “米兰柏羽”、“晶肤医美”和“高一生”三大国内医美品牌

　　3月22日讯，有投资者向【朗姿股份(002612)、股吧】（002612）提问， 您好！315晚会曝光了一些黑医美，引发了大家对医美行业规范化的担忧。请问贵公司在医美服务自我规范监督有什么努力？比如医生资质，医用材料等。还想请问下贵公司医美过往受到投诉情况。谢谢！

　　公司回答表示，您好！感谢您的关注。目前公司在运营的有 “米兰柏羽”、“晶肤医美”和“高一生”三大国内医美品牌。朗姿医美以“成为百年企业、成为医美行业领军企业”为愿景，以“安全医美、品质医美、口碑医美”为目标为顾客提供领先的医疗技术和优质服务，其中“安全医美”是第一位的，合法合规经营是发展医美业务的前提，始终坚持医疗本质，致力于研究行业前端的医疗技术。公司通过以下措施进行自我规范与自我约束：第一，建立健全集团化、系统化、精细化的管控体系。朗姿医美业务管理由集团法务、财务、人力资源、信息化等部门提供全面支持，对其投资和重大经营管理决策进行风险管控。同时在医美业务板块已搭建了“医管公司（后台）- 事业部（中台）- 医疗机构（前台）”的三级组织架构，后台负责医美业务规划和管理支持、中台负责营销和运营、前台提供医疗和服务。通过上述集团管控和医美业务板块三级管理和运营体系的搭建，基本形成了朗姿医美的管理集约化，风险可控，各终端医美机构业务上具有独立自主性并相互协同的经营管理模式。朗姿医美业务板块较为完善的三级组织管理体系不仅保障了管理效率的提升和管理成本的有效控制，而且保障了医美业务经营的合法合规。 第二，加强医疗人才培养，重视医疗技能培训，加强医生资质管理。公司高度重视医疗人才的培养和成长，坚决抵制“无资质人员代替医生”的不良现象，医疗美容主诊医师是医疗美容机构的核心资源，其数量和水平的高低直接决定各家医疗美容机构的知名度和市场竞争能力。公司旗下各医疗机构，严格依据国家相关规定进行设立和开展业务，执业医师和护士，无论在规模数量和技术、资历及专长、能力等方面，在同区域业内都具有较强的竞争优势。第三，加强供应链管理，优化产品品类结构。公司医美业务经过多年来的不断积累和探索，逐步对医美上游产品品类进行优化调整，集中采购顾客反馈好和性价比高的产品。对单品类采购大的产品，公司医管采购部积极与相关上游知名供应商洽谈深度合作模式，探索公司医美机构所需的高性价比定制化产品，为客户提供更好的服务，在提高客户满意度的同时，努力降低采购成本。第四，坚持品质医美经营理念，注重客户体验与服务。坚持品质医美是朗姿医美的核心经营理念，舒适的客户体验、精良的诊治技术、贴心的服务和品牌的信赖感是该理念的深入解读。朗姿医美各品牌始终坚持并牢固树立合规的经营意识，朗姿医管公司对各机构进行有力监督，建立了明查暗访服务监督体系，对医美机构的日常运营进行有效监督管理；制订了一整套朗姿医美医疗管理制度，对各医疗机构进行质量检查并形成风险评估报告，做到规范医疗，安全行医。尽管目前的医疗技术水平有了飞速的发展，但关于各类医学诊疗行为不可避免地都存在不同程度的风险，医疗事故和差错的发生无法完全杜绝。公司自2016年进入医美业务以来，严格按照行业主管部门的规定和要求规范各医美机构的主体行为和业务运营，并依据行业和协会的相关管理制度和规范指引的规定，逐步建立健全了一整套的医疗诊治和客户服务的体系化管理制度和标准化业务流程。截止目前，公司各医美机构未发生过重大医疗事故，但由于不同的消费者在审美、体质和对医美产品及技术的了解等方面存在不同程度的差异，因此，公司也不可避免的接到相关投诉情况，针对顾客不同情况的投诉，公司均会认真对待、仔细研究、耐心沟通、积极解决，最大限度地满足顾客的医美需求。谢谢！