商业Al助力金融行业数字化转型提速

　　人工智能发展多年，商业化场景应用日益丰富。

　　9月3日下午，世界人工智能大会商业AI高峰论坛在上海世博中心举办。论坛上，金融机构描绘了人工智能对金融行业的改变，包括券商“数智化”转型探索与实践，商业Al助力金融行业数字化转型提速等。

　　上海金融业联合会秘书长屠友富在论坛致辞表示，当今，面对海量数据和复杂多变的情况，每个金融机构和企业都需要建立一个即时感知、主动赋能、高效运行、智能监管、科学决策、精细化运营的AI决策大脑和经营管理数字化体系，从而加强企业韧性，抵御市场风险，并让效率、效益全面提升。希望将来有更多商业AI技术，能深度融合到金融行业和机构的各个场景中，创造出效率更高、更加便利的应用场景。

　　国泰君安CIO：回归业务本质进行优化与变革

　　国泰君安首席信息官（CIO）俞枫在主旨演讲《券商数智化转型探索与实践》中称，国泰君安的智能化创新产品（君弘灵犀）作为券商唯一代表参加首届世界人工智能大会。他认为，数智化转型是技术和商业模式的深度融合，全面数智化转型是一项复杂的系统性工程，是组织行为学和管理经济学的融合，应该围绕技术、数据、流程、组织四要素开展工作。既要自上而下，以客户为中心，依托组织变革和文化建设，引导技术、业务、管理能力提升，实现经营管理模式创新；又要自下而上，以技术赋能为支撑，回归业务的本质进行优化与变革，构建数字协同生态，创造新价值。

　　俞枫称，近几年券商纷纷加大科技投入，2021年证券行业IT投入增加29.5亿元，人员增加19.7%；其中，构造平台能力以优化客户体验、布局科技本身以促进生态合作等成为券商主要转型方向。

　　从国泰君安数字化转型历程来看，俞枫介绍，国泰君安2015年开始数字化转型工作，把证券数据打通、推出千人千面的客户画像等。2018年开始，国泰君安打造数字国君，基于原来数据和流程，优化个性化、精细化的客户服务。

　　“对于证券公司来说，最重要的能力是风控，我们不是要赚多少钱，而是能把钱真正守住。”俞枫说，证券公司是风控专家，国泰君安近年来持续建设智能化风控平台，基于原有专家模型，叠加更多的智能分析模块；国泰君安连续15年获得证券行业最高的风险管理评级。

　　银行及支付行业：用户红利下降 用户服务开始凸显价值画龙科技权益联盟副总经理曹振辉介绍称，根据中国支付清算协会发布的《中国支付产业年报2022》，2021年，银行共办理非现金支付业务4395.16亿笔、金额4415.56万亿元，分别比上年增长23.90%和10.03%，业务金额增速较上年增长3.85个百分点；支付机构共完成支付业务（含网络支付、银行卡收单、预付卡交易）11396.20亿笔、金额416.73万亿元，分别比上年增长29.48%、17.17%。网络支付业务方面，银行机构共处理网上支付业务笔数和金额分别是2012年的5.32倍和2.86倍。处理的移动支付业务笔数和金额则分别是2012年的282.67倍和228.13倍。网络支付规模继续保持增长，银行机构仍占主导地位。

　　曹振辉认为，在行业规模扩大的同时，用户趋向饱和，红利下降，用户服务开始凸显价值。他举例称，借助人工智能，国内某个大型信用卡组织通过AI绑卡预测模型，在沉睡客户挖掘出最有可能唤醒的5.3万和随机用户组0.8万，邀请用户使用银联绑卡消费，权益为5元电商平台消费券。AI组绑卡转化率是经验组的4倍，人均绑卡数是1.3倍，人均绑卡转化成本仅为手动组32%，核券转化率是1.6倍。

　　此外，该信用卡组织借助AI倍增线下商户营销计划，赋能线下商户沉睡唤醒。最终，活动促进效果活跃转化效果提升了2.4倍，优惠券核销转化提升了2.1倍，人均GMV提高了7.1倍，活动ROI提高了15.2倍。活动中，已核销优惠券的某地区沉睡用户，8月期间处于沉睡状态，没有人产生任何消费；在9月初，成功唤醒2176人核销优惠券，产生了8801个订单；沉睡唤醒后消费活跃状态提高了2.6倍。

　　来源：·中证网 作者：?王可