尚品宅配直播战“疫” 打造“像用APP点外卖一样定制家居”新模式

　　本报记者 赵琳

　　观看量770万、定金笔数1.39万笔、免费设计数9223户。这是尚品宅配（300616）2月22日开启线上直播5小时取得的“开门红”成绩。

　　面对疫情，从事全屋定制家具的尚品宅配在线下实体门面缺乏客源的情况下，用直播的方式开启与客户交流沟通的渠道，重构家居行业线上销售的新模式。

　　尚品宅配董秘何裕炳对记者表示：“这次疫情对整个行业来说都是一次警醒，不仅加速了传统企业的转型，也考验着企业面对未知环境的应对能力和创新能力，行业在经历一场大浪淘沙。疫情之后，人们的消费观念与消费模式将会发生变化，或将催生新的商业模式，‘线上方式’对‘线下方式’的深度融合，智能化、产业互联网化与商业模式的创新将成为行业新的发展契机。”

　　2月22日下午，尚品宅配联手有“家居界李佳琦”之称的网红设计师阿爽在天猫、快手和爱逛三大直播平台同时进行直播团购活动。阿爽隔着屏幕与百万观众分享了从业8年来的家装设计经验，短短五小时，观看量接近800万。据尚品宅配介绍，以往公司的活动都是线上线下同时进行，但此次公司根据目前的疫情现状，改为全部线上直播。

　　据了解，以往的家居定制服务需要用户线上预约设计师上门进行量房和沟通，再前往门店看方案和体验样板间。当把家居服务搬到线上后，用户则可以线上量尺寸、设计师免费设计，并且一对一在线实时看方案、修改方案。24小时在线服务、48小时出整体效果图的高效率线上工作模式，让客户能够足不出户就能快速解决装修相关问题。

　　高翔杰是尚品宅配西安的一名设计师，自今年2月线上开启在线服务以来，收获客户定金4个，总单值8万元。高翔杰表示：“线上流程服务相对比线下更严谨。作为设计师第一步就是要跟客户沟通，让客户对设计师有亲切感。同时，与客户视频沟通，不仅增加了信任度，还展示了我们的专业性和对客户的重视性。”

　　“未来消费者的习惯会越来越往‘线上’走。量尺现场的在线化，大幅提升了设计师效率，设计师的月产能轻松突破翻倍。”何裕炳对记者表示，“未来具备‘远程量尺’能力的，就像现在‘不设计不销售’一样，将成为标配。

　　尚品宅配线上销售取得的成绩得益于公司多年来在线上进行的战略布局。尚品宅配子公司新居网成立于2007年，从事公司品牌的线上营销。通过新居网O2O营销平台，公司与腾讯、百度、阿里巴巴、京东、今日头条、360等互联网企业的流量合作，使定制家具的潜在消费者与在线导购客服人员沟通、互动，使新居网获得为消费者免费上门量尺服务的机会，进而将线上流量引入到线下实体门店，再由实体店设计师跟进后续设计、方案制作、下单等服务，实现定制家具的线上营销到线下服务。

　　近年来，新居网持续创新O2O营销模式，打造亿级短视频矩阵，实现视频粉丝突破1亿，持续深化平台运营能力，打造互动生态圈，以此提升品牌曝光度和提升经营业绩。尚品宅配2019年半年报显示，2019年上半年尚品宅配品牌在天猫渠道线上成交达成3.85亿元，维意定制品牌线上成交1.25亿元；尚品宅配品牌在天猫全屋定制类目流量4个月排名第二，两个月排第三，“618”期间线上成交达成1.44亿元，全屋定制类目排名第三，荣获新浪家居发布天猫美家排行榜第三；维意定制品牌618期间在天猫全屋定制类目线上成交达成4000万，流量排名第五。

　　2020年初，尚品宅配确立了打造“新模式+大基建”，朝着“让实现美好生活的过程更美好”的战略方向发展。公司利用2500多家终端门店网络，借助AI云技术对现有的三大数据库（方案库、产品库、户型库）进行全新升级，对用户需求进行精准匹配，大幅提升设计效率和方案质量，让设计师解放出来，转型为顾问型服务人员，为顾客提供更高效、个性化的设计服务。何裕炳告诉记者：“未来，将会有更多的环节整合在线上，全服务更流程、可实时追踪。‘像用APP点外卖一样定制家居’将成为可能，真正改变家装消费痛点。”

　　（编辑 白宝玉）