北京消协生鲜电商报告出炉 消费者最爱用永辉生活

　　9月23日，北京市消协发布生鲜电商平台APP体验调查报告。

　　此次调查涉及永辉生活、天猫生鲜、京东生鲜、美团买菜、盒马、多点、每日优鲜等11个生鲜电商平台APP。报告显示，受访者选择最多的生鲜电商平台为永辉超市（601933）电商平台APP“永辉生活”，占比达到45.98%。

　　受访者选择生鲜电商平台调查结果

　　本次生鲜电商消费调查主要分问卷调查和体验调查两个部分。其中，问卷调查自2020年7月22日启动，2020年7月31日结束，共计收回有效问卷调查样本5081份。

　　体验调查选取永辉生活、天猫生鲜、京东生鲜、苏宁易购（002024）、美团买菜、盒马、多点、每日优鲜、叮咚买菜、本来生活、中粮我买网等11个生鲜电商平台（APP）作为体验调查对象。

　　体验人员以消费者身份对每个平台（APP）的商品种类、物流时效、商品包装、配送人员服务态度、商品品质、页面操作体验、退换货流程、退货效率等8个方面进行体验调查，每个平台（APP）进行3次下单购买体验，共计完成33个体验调查样本。

　　调查结果显示，受访者选择最多的生鲜电商平台（APP）是永辉生活，占比达到45.98%。此类生鲜电商企业拥有较多线下门店，相对更受消费者欢迎。此外，受访者网购时遇到最突出的问题是生鲜商品不新鲜，部分平台还存在标价和配送时间不清晰、送错货、退货难等问题。