返还消费者同等金额购物卡而非现金 华帝股份“退全款”谁肉痛？

　　京津经销商失联的热度尚未褪去，华帝股份(002035,股吧)近日又需要做出一大笔退款。

　　7月16日，在2018俄罗斯世界杯的决赛中，法国以4:2战胜克罗地亚，捧起大力神杯，时隔20年之后再次获得世界杯冠军。与此消息一起刷爆朋友圈的是——华帝退全款。

　　作为法国队的赞助商，华帝股份承诺的在指定时间内购买“夺冠套餐”的消费者会享受“法国队夺冠，华帝退全款”的优惠活动，这次真的要兑现了。

　　“第一，在所有赞助世界杯的企业里面，华帝押宝法国队是押对了，最终法国队夺冠对华帝品牌营销起到了很大的助推作用；第二，现在即是检验华帝诚信的时候，密切关注华帝对营销事件中‘退全款’的履行，如何履行以及履行到位是关注的焦点。”着名家电产业观察家、评论家秋实在接受《国际金融报》记者采访时指出。他同时表示，华帝现今必须要认真按照其广告语所说的进行“退全款”，谨防华帝在执行承诺过程当中有变相的动作。

　　7月16日当天，华帝股份收报15.18元，小幅上涨3.97%。

　　　　兑现退款：线上近一半单量来自天猫

　　今年3月，华帝股份正式与法国队签约，成为法国队官方合作伙伴。

　　5月30日，华帝股份发布公告称，如果法国队在2018年俄罗斯世界杯中夺冠，公司将对在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间购买了“夺冠套餐”的消费者进行退全款的活动。

　　6月30日，法国队以4:3送走阿根廷队，入围八强。华帝股份表示，为庆祝法国队进入八强，该活动将顺延三天至7月3日22时。

　　7月16日凌晨，在法国队夺冠后不久，华帝股份宣布，“退全款”现已正式启动，并公示了退款流程。

　　其中，在线上电商进行购买的，华帝将返还消费者同等金额的购物卡而非现金。

　　据《国际金融报》记者了解，华帝已在天猫上兑现退款承诺，发出退款流程公示：“符合条件的顾客，10个工作日内完成退全款(天猫超市卡)。”

　　据悉，来自天猫的订单量占据华帝线上订单将近一半。这也意味着，部分天猫用户成为世界杯期间的“大赢家”。

　　而在线下门店进行购买的，退款方式以终端门店的公示为准。

　　“中国家电业营销模式亟待创新与变革。”资深产业观察家梁振鹏认为，企业发动用户自发、自觉去推广的裂变营销，才是最高明的营销手段。中国家电行业需要效仿互联网企业，在自发性裂变式营销层面去努力、创新、突破，让消费者自发性地替企业做宣传。家电企业做自发性裂变式营销，需要满足三个条件：一、营销活动具有独特性、原创性；二、能勾起消费者自发讨论、传播的欲望；三、成本比较低，达到四两拨千斤的宣传效果。

　　总退款7900万，经销商承担超六成

　　华帝股份公告显示，在此次的活动营销方案中，活动期间“夺冠退全款”指定产品的线上渠道销售额约为2900万元，线下则约为5000万元。值得注意的是，线上渠道的退款责任由公司总部承担，而线下渠道5000万元退款责任由销售区域经销商承担。

　　此外，公司总部需承担的成本只是“夺冠退全款”指定产品的生产成本和部分促销费用，而不是“夺冠退全款”指定产品的终端零售额，该笔费用将低于2900万元。

　　华帝股份证券事务代表王钊召在世界杯决赛前曾表示，如果法国队真的夺冠，退款费用确实挺大，不过这都在年度营销预算内，不会对公司业绩产生重大影响。

　　2013年-2017年，华帝股份的销售费用分别为7.61亿元、8.92亿元、8.99亿元、11.38亿元、16亿元，2018年第一季度的销售费用已经达到3.88亿元。

　　由此看来，不到2900万元的退款对于华帝股份近两年超10亿的年销售费用来说并不算多。以2017年为例，16亿元的销售费用中，华帝股份的业务宣传费为5.66亿元，促销费为4.55亿元，2900万元的退款仅占2017年销售费用的1.81%。

　　一些网友认为，这就是华帝“另类”的促销活动，比直接打广告便宜，还更好地打响了华帝的知名度。

　　　　效果怎样还要看华帝如何履行承诺

　　那么对于华帝股份而言，这一优惠活动的“广告效果”如何？

　　公司公告显示，经初步统计，活动期间线下渠道总零售额预计约在7亿元以上，同比增长20%左右，“夺冠退全款”指定产品终端零售额占线下渠道总零售额的约7%；活动期间线上渠道总零售额预计约为3亿元以上，同比增长30%以上，“夺冠退全款”指定产品终端零售额占线上渠道零售额的约9.67%。

　　表面来看，在活动期内，华帝股份在线上线下的销售额都有了明显的增长。

　　公告也指出，“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动对终端零售业务有明显的提升作用，品牌知名度得到了提升。活动产生的费用在公司年度预算内，属于公司可控费用，不会对经销体系和公司业绩产生重大影响。

　　但值得注意的是，2017年，华帝股份的营业收入为57.31亿元，同比增长30.39%；2018年一季度，华帝股份的营业收入为14.24亿元，同比增长23.23%。

　　可以发现，在“夺冠退全款”活动期间，华帝股份的收入增速和过去相比并未有明显提升，只是保持了以往的增速。

　　不过，在秋实看来，如果华帝在这一次的世界杯营销当中能够认真履行承诺，即完美地解决好用户的“退全款”这样一个承诺的话，那么对于华帝未来的市场开拓，包括品牌的形象将起到一个很大的正面推动作用；反之，如果在实施的过程当中打了一些折扣，那么对华帝的品牌而言也将会是一个巨大的伤害。