2020快递企业公众满意度排名前十是谁，快递企业有什么服务，调查满意度结果分析

　　2020快递企业公众满意度排名，前十的公司有哪些?

　　公众满意度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

　　从快递服务满意度调查结果来看，2020年快递服务整体满意度得分为76.7分，比2019年下降0.6分;在其中，公众满意度得分为84.2分，比2019年提高了0.2分。

　　调查满意度结果分析：

　　根据中国重点地区快递服务时限测试结果，2020年中国重点地区快递服务整体时限为58.23小时，比2019年延长2.03小时。72小时准点率77.11%，比2019年低2.15个百分点。不同地区快递发往东部地区的平均时限为53.51小时，比2019年缩短2.05小时;快递发往中部地区的平均时限为58.42小时，比2019年延长0.8小时;快递邮件发往中国西部地区的平均时限为68.60小时，比2019年延长了4.97小时。

　　在终端配送服务方面表示，2020年，快递企业将更好地满足用户差异化的配送服务需求，由上门配送、智能快递箱配送和公共服务站配送组成的多元化终端配送服务模式将进一步完善。用户对配送服务的满意度进一步提高，从2019年的86.2分提高到2020年的87分。78%的被调查用户表示可以接受快递到快递终端服务站、智能快递箱等代收点。

　　在快递员准时送达率方面，61.9%的被调查用户感知到快递员准时送达率提高。调查还显示，快递企业应对旺季、春节假期等特殊时期的服务保障能力进一步增强。2020年，特殊时期快递服务客户满意度得分为83.9分，比2019年上升0.5分，特殊时期服务持续优化。

　　快递企业有什么服务?

　　快递公司包括货物的运输、配送、储存、包装、搬运、装卸、流通和生产，以及相关的物流信息和源自物流活动的其他服务。

　　服务公司源自具有邮政功能的门到门物流活动，快递公司通过铁路、公路和航空运输快速运送客户的货物。快递运营商可以经营不同的规模，从服务特定的城镇到服务区域、跨国甚至全球服务。

　　快递公司的优势：

　　EMS:国有股份制。只要世界上有实际地址，国际部分都可以去。EMS的方式很多，价格也不一样。相比同类快递，EMS速度更优越，价格更低。性价比极佳。

　　顺丰：服务最好的直营公司稍微贵一点，速度也最快。一般采用空运，可以到达国内各大一二线城市，但每个城市都有配送范围，超出范围需要增加服务费。

　　跨越式快递：直达模式，主要从事企业快递业务，速度快，服务好，安全性高。在国内拥有2000多家直营店，价格适中，在行业内享有较高的声誉。

　　韵达， 中通：是一家特许经营公司，拥有完整的网络和广泛的交货;价格尚可，速度快，服务靠各地区管理：有的地方好，有的地方不好，效率高。

　　汇通：模仿中通模式，价格低，但是速度和服务不理想，网络不完善，速度慢。

　　圆通：网络一般，价格低，速度慢。

　　申通，圆通和天天没有太大区别。

　　德邦：对于大型快递来说，大型物品的价格非常便宜，小物品稍微贵一些，服务也比较好

　　快递公司的注意事项：

　　1.填写运单前，请阅读运单的背书条款

　　运单和背书是消费者和快递公司签订的运输合同。由于快递行业合同没有法律规范或司法解释，大多数地方法院都使用《经济合同法》 。但是，即使所有的判决都是按照《经济合同法》条做出的，不同法院的判决结果也是不一样的。因此，消费者在交货前必须阅读清楚保险、赔偿、免责等条款。如果是每天快递邮件量较大的客户，建议与快递公司再签订一份快递合同，以保护其合法权益。

　　填写运单时，请准确填写发件人和收件人的联系电话和收件人的地址，否则可能会给投递带来麻烦，或者退回快递邮件时可能找不到退回地址和发件人。

　　2.贵重物品应购买保险

　　一般价值2000元以上的物品建议购买保险，如手机、手表、电脑、相机、珠宝、高端服装、艺术品等。并在被保险货物名称栏中正确填写项目名称、保险金额和价值，以避免理赔时发生争议。同时应如实填写申报价值。有些快递运输保险是免费的。比如申报保险金额5000元，实际赔偿可能只有4700元。在其中， 300元是免费的。所以你一定要和快递公司商量清楚，有必要的话要求其提供书面说明。

　　保险费率一般在0.1%-1%之间。如果保险费率过高，建议在称重前与其他快递公司的价格和保险费进行比较。

　　3.交接快件签名与保存运单

　　快递邮寄给快递员时，快递员必须在运单上签名，签名应与佩戴的胸甲一致。这是一次具有法律意义的交接。运单不仅是运输合同，也是快递邮件的凭证。在它到达发送者之前千万不要丢弃它。

　　4.先验货后签收

　　对于包裹快递，在接收时仔细检查外包装，看看是否有拆卸、污染等迹象。根据《快递服务标准》，快递公司有义务要求收件人开箱验货后再签收。如果有的快递公司不执行这个标准，可以选择拒绝签收;如果急需货物，快递公司拒绝接受开箱检验，可以在运单上注明“未开箱检验的货物内容”等说明。对于在电子商务，“网上购物”的货物，你可以同意卖方关于开箱检查的条款，并要求卖方将它们写在运单上。开箱验货后如有短少或损坏，可退货或要求快递员写书面材料证明并拍照，并立即致电商家或快递公司客服人员，记下客服人员和快递业务员的姓名或编号。

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