终结假货 刘强东要用“京东标准”升级百万便利店

　　4月10日京东集团董事局主席兼CEO刘强东公开宣布五年开设百万家便利店计划，引发热议，各方解读众说纷纭。4月14日刘强东在自己的头条号上再度发文称，京东百万便利店计划主要解决的是购物并不“方便”的地区消费者两大痛点：一是价格高企，二是付出高价后还可能买到假冒伪劣商品。并且向康帅富、雷碧、六果核桃、王老古、匕度空间、清飞扬等仿冒货或假货发出“终结通缉令”。

　　看来，一直在线上主打正品、行货、低价等高品质购物体验的京东，是要通过这一百万家京东便利店去线下继续推行“京东标准”了。

　　年均150%以上的复合增长率一个由正品驱动的增速奇迹

　　在2017年京东集团开年大会上，刘强东宣布京东商城从成立以来，始终保持了年均150%以上的复合增长率，交易规模增长将近9万倍。据艾瑞咨询研究数据显示，2016年中国网购b2c市场交易规模2.6万亿元，京东占比达55.3%。京东2016财报数据显示，2016年第四季度，京东商城已连续7个季度盈利，而毛利率由13.4%攀升至15.2%。

　　这样的增速奇迹是怎样实现的呢？专家认为，以往电商大多数依靠广告营销、打折促销等手段驱动销量增长，京东却努力实现以品质来推动增长。刘强东在2014年的一次内部讲话中表示：“我们重塑了中国电子商务的‘信任’。从创业的第一天起，我们就坚守着‘正品行货’、‘不卖假货’的底线，这条底线的背后是对商业伦理的敬畏和对消费者价值的尊重。我们用信仰换来了社会的信任。”

　　吴双喜介绍，截至2016年底，京东新通路事业部已与中粮、雀巢、玛氏、统一、王老吉、脉动、惠氏、宝洁、联合利华和立白等500多个品牌达成合作。依托京东覆盖全国92%区县的强大仓储物流配送体系，京东新通路可以让85%的订单商品当日或次日送达小店，打破中国城乡消费水平两极分化的局面。

　　在今年315消费者权益保护日当天，京东携手央视与十几家CCTV “国家品牌计划”成员联合打造首个315京东国品日，并以“品牌国家队”的形象登上中央电视台和纽约时代广场大屏。京东集团首席公共事务官蓝烨当时表示，今年315的主题是“网络诚信，消费无忧”， 这个主题背后是消费者对于品质消费，特别是提升网购服务水平的强烈期待，京东国品日的举办让315不再仅仅是消费者权益保护日，更成为了品质诚信购物节。

　　创新360度质量保障体系帮用户挑选优质行货

　　记者了解到，刘强东宣称终结假货的信心还来自于京东根植于文化、制度、模式三大基因之上创建的“360度质量保障体系”。在这个体系中，京东会从采销、质控、仓储、配送、售后、技术六大环节上进行全流程把控，确保为用户提供优质的网购体验。

　　“360度质量保障体系”是由京东始终坚持诚信、客户为先的企业文化决定的。京东集团质量管理部门负责人表示：“出现质量问题，我们不希望在京东这一端解决完就了事，而是希望通过对反馈信息的分析整理，敦促上游供应链从源头上解决质量问题，不但让消费者满意，也让上游生产商的品质得到提升，达到多方共赢。”京东基于大数据技术建立了商品质量管理系统，对消费者反馈的问题进行汇总归纳，并上溯到供应商、生产者等各个环节，从商品类型、问题的严重性等多个维度进行分层分级，实现了断点式管理向连续式管理、矩阵式管理的升级。

　　专家认为京东的经营模式也为“360度质量保障体系”的建立提供了可行性。京东推行自营与第三方平台相结合的全品类模式，其中自营商品采取品牌直供等方式，从源头保障品质；而在第三方平台，从商家的资质审核到商品的不定期抽检，从商品进入仓库、上架、分拣、打包，到发货、配送、到达消费者手中，每一个环节都有质量上的严格把关。对于违规商家京东将处以巨额罚款，甚至向工商部门举报。

　　可以说，京东的文化、模式和制度相辅相成，形成了“360度全方位质量保障体系”的闭环，为消费者获得优质的购物体验提供了全流程保障。吴双喜表示，京东新通路会以品质作为衡量准则，纵向推动，促进了自下而上整条互联网B2B电商生态链上的商品和服务品质的提升，同时还会依托京东集团的平台发挥聚合效应，横向联合，汇聚社会各方力量，不断完善区域消费品质生态圈。

　　试想，拥有“360度全方位质量保障体系”做后盾的百万家京东便利店，将会成为切断假货和仿冒货生存空间的全新质控网络，实现区域消费升级。此前，国家信息中心专家委主任宁家骏在接受媒体采访时曾表示，近年来电商领域正不断强化诚信体系建设，京东“不卖假货”的理念值得行业学习。 ：