“双录”只要3分钟 国泰君安率先全面铺设VTM

　　记者 王玉玲

　　在券商办理业务，大部分都要临柜，而且要“双录”（录音录像）。赶上人多的时候，还得排个队……在不少投资者的印象中，尽管证券行业发展多年，在科技应用于金融服务领域不断突破，但线下网点仍然是有些“保守”了。

　　其实，不少券商已经开始探索以智能科技对线下网点进行革新。记者了解到，【国泰君安(601211)、股吧】证券已经率先在全国的营业部全面铺设VTM（Video Teller Machine），即通过远程视频办理柜台业务的机电一体化设备。该设备可支持自助办理二十余项业务功能，包括双录业务、风险测评、账户信息修改、权限开通、查询打印等客户办理业务最常用的功能，后续还会上线更多业务功能。大大缩短客户办理业务的时间。

　　据国泰君安相关业务人士介绍，客户自助操作与传统柜员操作相比，耗时降低50%以上。记者在营业部现场观察到，仅“双录”这一项，耗时就大大缩减。以开通创业板为例，人工双录因出错概率大，需要预留半小时， 但使用VTM双录只需3～5分钟。

　　对于券商来说，以VTM辅助柜员受理业务，也有不少好处。比如，提高柜台分流率，节约客户时间，提升客户满意度；“解放”生产力，减少人员成本；合规流程操作，减少人为失误，降低操作风险；实现无纸化，提高业务处理效率，降低运营成本；集成生物识别技术，多重身份验证，提升账户和信息安全保障等。

　　值得一提的是，目前一台VTM的成本只有几万元。假设一台机器可用5年，这5年期间也只产生每年几千元的运营成本。这与一个营业员产生的薪水开支、培训成本以及工作不稳定性比起来，确实占优不少。

　　“目前我们每家营业部只设了1台VTM，如果牛市来了，我们可以增设几台，再多的业务都能处理得过来。而且加机器可比招人容易多了。”国泰君安相关业务人士说。

　　国泰君安证券上海商城路营业部工作人员还表示，VTM也有助于员工拓展业务。“人工受理业务时，客户想要开通什么业务，我们帮客户办理什么业务。但是在VTM机上可以把客户可办理的业务全部展示出来，有些客户就一次性全办了。”该工作人员说。

　　此外，VTM支持异地客户，也就是说，不论客户是在全国的哪个营业部开的户，都可以在其它营业部的VTM上办理业务。

　　据了解，VTM只是国泰君安探索智能化网点的起步。未来，人脸识别、语音导航、VR技术、AR技术、全息投影等前沿科技将逐步落地。

　　智能科技在证券行业的应用，可大大降低券商的运营成本，提升服务效率。近年来，以智能科技赋能金融服务，已经成为各家券商的重大命题。据记者了解，除了国泰君安以外，包括【华泰证券(601688)、股吧】、中投证券等多家券商也在探索自助式智能终端在证券行业的应用。