聚焦用户体验 国美围绕好产品、好服务全面发力

　　据报道，每年3.15，除了产品质量问题被诟病，售后服务也成了消费者投诉的重灾区。守护公平正义的消费环境，升级消费者的安心感，也成了2022年3.15晚会的题中之义。

　　如何关注消费感受？国美给出的答案是以用户经营视角贯穿整体消费生命周期，同时以线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台为基础，构建“全零售生态共享平台”，邀约供应商、消费者参与共创，围绕产品力、场景力、服务力打造完整闭环，全面助力“家生活”消费提质升级。

　　严苛把控产品力高标准共创好商品

　　商品是零售经济的根本载体，新的消费趋势下，如何为消费者提供更有品质保障的好物，是零售业考虑的第一要义。区别于其他零售平台专注品类量级上的扩张，国美发挥真选、严选的核心特色，围绕“家生活”消费需求，构建起全品类高品质供应链。

　　其中，真选商品是由国美真选买手，从产地、原料、生产、质检、包装、物流等环节层层溯源，对商品质量严格把关，为消费者筛选出的可信赖的优价好物；而严选则通过“GM+N”模式，与商家、行业伙伴共建新标准，共同为消费者带来更具价值感、体验感的商品感知。

　　此外，国美还依托大数据平台，科学分析用户真实诉求，并将数据反哺回供应链平台，反向推动供应链优化升级，精准回馈消费者。可以说，在产品力的打造上，国美积极发挥平台优势，联合行业共享共创，推动实现高品质真低价的商品变成消费常态，而非噱头式的营销策略，真正满足用户美好生活需求。

　　加速【线上线下(300959)、股吧】互融强化消费场景力

　　当前，零售业正加速数字化变革，新技术赋能下的虚实相生，正进一步模糊线上线下(300959)界限，场景作为人与人、人与货的“连接器”的属性得到极大扩展。国美顺应趋势，深入推动线上线下场景融合。线上形成以“真快乐”为核心的全量商品展示的交易总平台，并以极具特色的娱乐化赛事活动，提升用户消费活力；线下则侧重精品展示体验和本地生活服务，加速线下门店场景化改造，打造网格化本地服务基站。

　　借助数字科技赋能，国美通过“一店一页”、视频导购、家场景的延伸等功能将线上和线下、虚拟与实体、到网到店到家的场景融合贯通，全方位围绕用户的场景需求，提供更加完整的零售解决方案。

　　领先行业创新服务美好生活体验再升级

　　35年来，国美一直致力于做好用户服务，其发起的多个服务标准，更是在无形中成为了行业标杆，间接带动了行业整体服务水平的提升。

　　例如2020年，国美就率先联合海尔、美的等国内空调行业领先品牌，推出“十免”服务，对用户全年免费提供打孔、安装、移机、加氟等十项服务，重塑空调行业售后服务标准。

　　国美领先行业首创的视频导购服务，也打破了线上客服回复慢，文字沟通缺乏人情味的弊端。通过视频直播技术与线下专业导购的完美结合，国美视频导购服务连通线上线下，创造了7*24小时真人实时在线答疑解惑的全新体验，让服务更便捷更有温度。

　　此外，对于消费者诟病的售后配送问题，国美也重点发力。国美安迅物流不仅具有准时达、次日达、送装同步的差异化服务能力，更基于店仓一体化的优势，推出“闪店送”服务，实现客户下单最快半小时送达。这也是国美区别于传统零售商的竞争优势。

　　每年3.15，部分有问题的商品、服务、体验上的弊端都被暴露得淋漓尽致。而国美则坚持回归零售本质，以用户为核心，以好商品为基准，以好服务为目标，以六大平台为载体，全面护航品质消费体验，让消费者的每一天，都真正实现“安心消费”。