顺丰被曝抢客户：包装箱贴二维码导流自营电商

　　顺丰被曝抢客户：包装箱贴二维码导流自营电商 2017年06月14日 15:03来源：澎湃新闻 澎湃新闻：你在发布文章之前有过纠结吗？ 　　邓健：说实话，我是实在不想写这篇文章，但确实是被逼的。我是在6月9日或6月10日收到我的客户反馈，我们走的是微商渠道。当天下午，我就给顺丰官方客户打了电话，客户把问题反馈到大连，当天傍晚的时候，顺丰大连公司给我来了电话，但没有说出个所以然。当天，我的樱桃销售量已经明显滑落，从前一天的200多箱滑落到不到10箱。我当时想，也许一天的销售大幅下降只是意外，也许第二天就会恢复正常。我当时的顾虑是，顺丰会不会停止运输我的樱桃，如果是这样，我的樱桃之后的销售都会很麻烦。但是，第二天仍然只有10—20件货，我决定不再顾虑。营业额从一天几万滑落到2000多元。这篇文章我等到6月13日才发，我其实考虑了好几天，一直在看形势。但是，过去3—4天，我的樱桃销售一直没有起色。

　　澎湃新闻：近来，你是如何与顺丰方面沟通的？

　　邓健：顺丰方面总的和我沟通3、4次，刚开始没有明确表态，只有“需要请示领导”、“你的经济损失我们补偿不了”等回应，最后承认错误，但是一直没有提出解决问题的方案。顺丰大连公司说可以给我一张价值300元的快递卡，我缺那300元钱吗？

　　澎湃新闻：顺丰最近一次和你联系是什么时候，双方都聊了些什么？

　　邓健：6月13日傍晚，一位自称顺丰售后的人员给我打来电话，称公司确实有错误，约我6月15日在大连和顺丰大连公司的领导聊一聊。我现在不太想和顺丰谈。顺丰通过在指定的包装纸箱上张贴二维码“抢”用户的客户的行为，并非个案，在很多生鲜产区都有这个问题。

　　澎湃新闻：你和顺丰方面交涉后，顺丰方面做出了哪些改变？

　　邓健：从6月11日左右开始，顺丰已经在大连樱桃产区指定包装箱上停止粘贴二维码，但是一直不给解决方案。我现在已经跟我的代理商们解释了情况，我需要顺丰给我书面道歉或解决措施，我好给代理们。现在，我的代理商都不发朋友圈宣传我的樱桃了，都在观望。

　　澎湃新闻：顺丰称”为了保证樱桃寄递品质，公司专门定制了一批樱桃纸箱，专业包装一方面可帮助客户解决樱桃专业包装难题，该定制纸箱完全由客户自由选择。”真实情况是这样吗？

　　邓健：我自己之前用的是纳米纸箱，保鲜效果也很好。顺丰当时和我说，我要用我自己的箱子装樱桃也可以，但是得签免责协议，我的樱桃坏了和顺丰没关系。6月1日，顺丰方面告诉我，上面不同意我用我自己的箱子包装樱桃，因为到了中转中心可能通不过，可能会被打回来。我听了这话，我就不敢用我自己的箱子发樱桃了，因为一旦到了中转中心通不过打回来，樱桃就全都坏了。至今，我的生产基地还有2000多个纳米纸箱，价值好几万。

　　澎湃新闻：你希望顺丰和客户之间是达成一种什么样的利益平衡关系？

　　邓健：顺丰要自己做生鲜平台也可以，但不能和我们这些顺丰用户“抢”客户。顺丰在包装箱上贴“顺丰大当家”二维码的行为，是明目张胆地在“抢”我们的客户。希望顺丰坚持自己主业，发挥生鲜运输能力时效好的优势，此外，相关法规及第三方能给快递公司一些约束。

　　专家观点

　　中国物流学会特约研究员杨达卿：顺丰快递包装是顺丰速运与生鲜客户之间的契约合作，但如顺丰速运未与生鲜客户达成合约，就强行在快递包装上推顺丰电商二维码，就存在滥用市场支配地位排斥竞争对手和掠食客户。

　　现行邮政法对快递包装尚存在法规漏洞，快递包装需要加快标准化。另外，顺丰在电商、物流、金融等多元领域的生态化布局后，需要考虑到如何基于生态平台下保障客户利益。反之，操作不当就可能演变成生态掠食。