黑猫投诉十一出行报告：多角度呈现黄金周出行状况

　　远离消费陷阱，提升消费体验，黑猫投诉平台全天候服务，您的每一条投诉，都在改变这个世界。 

　　新浪科技讯 10月23日消息，黑猫投诉平台与消费者报道、人民日报客户端旅游频道、新浪旅游、和新浪微热点、北京第二外国语学院旅游大数据研究中心联合发布《十一黄金周出行报告》，报告以文化和旅游部、新浪微博、新浪微热点、携程旅游等机构、媒体的数据为依托，综合网民转发评论的反馈与相关舆论热点的走向，对刚刚过去的十一假期的旅游整体消费情况和体验，进行一个综合的数据分析和总结。

　　十一黄金周总体数据情况

　　文化和旅游部最新数据显示，十一期间，全国景区共接待国内游客7.26亿人次，同比增长9.43%，实现国内旅游收入5990.8亿元，同比增长9.04%。北京、三亚、桂林、厦门、昆明、【张家界(000430)、股吧】、西安、成都、重庆和上海成为国内热门旅游城市前十，北京故宫博物院成为5A景区最热门景点。

　　微博成为旅行相关话题的重要发声场

　　根据新浪微热点大数据平台统计，全网相关“黄金周出行”的信息量达1501万条，同比增长148.2%。其中来自微博平台的信息量达到1329.7万条，占比88.61%，成为相关事件及话题的重要舆论发声场。舆论关注的重点集中在旅游出行方面的“景点拥堵”，声量达到627万条，其次为“出游价格”和“环境卫生”，且这些问题连续两年都是舆论关注的焦点。

　　黑猫投诉微数据

　　黑猫平台数据显示，受假期影响，以智行火车票为代表的火车出行投诉单量猛增，超8成的用户投诉主要问题与加速包有关；黄金周期间，黑猫投诉微博阅读数达到近1220.2万次，评论数高达1113条。从网友对@黑猫投诉微博帐号的评论中发现，针对在线旅游平台的投诉占比最多，留言多反馈“票价不一致”“杀熟”等问题。飞猪、去哪儿、携程是旅游投诉量最高的三家旅游平台，但好在三家旅游平台响应较快，处理较及时。

　　值得注意的是，在旅游类投诉中，90后人群尤为突出，90后及95后合计占比62.55%，说明90后在注重生活品质，热爱旅游出行之外，也十分注重自身权益。

　　作为第三方投诉平台的代表，黑猫投诉着力搭建一个用户直接接触商家的投诉平台，让普通人的维权更便捷。平台秉承新浪一贯的公正严谨，凭借新浪微博的影响力和传播力，第一时间将消费者的反馈推送到被投诉企业，必将在线上线下融合及全方位智能化升级、促进维权规范化产品化、搭建用户和旅游平台间的桥梁等方面发挥重要作用，优化旅游消费环境，助力旅游消费升级。

　　出境游火热，增幅达50%

　　据携程《2018年国庆出境游预测报告》显示，黄金周期间，出境游火热，较上一年度相比，增幅高达50%，韩国、塞尔维亚、冰岛、荷兰、波黑跻身黑马目的地前列。近700万人次选择出境游，可以看出，国内游已经不能满足广大游客了。