智慧赋能场景联动山东苏宁2020全面打通1小时生活圈

　　据前瞻产业研究院发布的数据显示，截止2019年我国新型零售行业规模约为400亿，以目前零售的发展的步伐来看，预测2022年我国新型零售行业规模将突破1.8万亿，未来发展潜力无限。2019年接近尾声，为备战2020年，我司2020年春季工作部署会于23日召开，大区总经理左涛、济宁公司和淄博公司总经理以及全业态负责人全部参会，明确了“统一方向，强化执行，创造效益”的工作要求，为全面领跑2020年山东市场零售新生态敲定了基调。

　　回望2019年，全场景布局初见成效

　　我司自2003年成立，扎根齐鲁大地已有十七年之久。作为山东家电市场场景化、智能化转型的领先实践者，山东苏宁应时而动、聚力创新，截至12月，已形成【苏宁易购(002024)、股吧】（002024）、苏宁小店、苏宁易购大润发超市店、零售云店、精品超

　　市苏鲜生、苏宁极物、苏宁红孩子、家乐福超市、苏宁易购生活广场、苏宁影城等全场景、全渠道、全业态门店近300家。

　　2019年“上网上街上苏宁”，这一标语让消费者成功记住了苏宁。“717来苏宁看海”、“818超燃黑电”、“1111硬核买手团”等品牌创意联动，强化了“买家电3C就到山东苏宁”的品牌形象。

　　目前我司所辖范围包括：济南、聊城、泰安、德州、济宁、临沂、菏泽、枣庄、淄博、东营、滨州及下辖地区，城乡物流覆盖率达100%，实现购物享“V购服务”，“30天包退、365天包换”等专属无忧服务，为消费者提供一站式购齐的全新消费场景！

　　2019年在总经理左涛总的领导下，我司先后获得：“山东民营企业100强”、“新旧动能转换创新奖”、“新中国成立70周年助力山东发展十佳品牌”等奖项，同时总经理左涛荣获“‘影响济南’年度经济人物”、“新中国成立70周年山东商业‘新时代先锋人物’”等殊荣。

　　塑造2020年新形象，坚持零售本质不动摇

　　在2020年工作部署会上，总经理左涛明确提出整合线上线下双线资源，打通双线渠道，强化买家电3C到苏宁的消费认知，提高用户的转化，实现全业态的整体增长。

　　在2020年，我司将延续强化，利用社交平台来丰富品牌形象，不仅仅是在朋友圈，包括在自媒体、种草APP等渠道发声，提升品牌的参与感，进一步强化消费者心智。

　　坚持零售本质，以家电3C为核心业态，推进战略布局。继续稳健投入，加【大智慧(601519)、股吧】零售基础设施建设，推进以服务用户为中心的零售场景迭代、服务能力升级以及新业务和新市场的拓展，并明确两大业务导向“开放从1到N，聚合从N到1”，深化全场景发展，加大资源能力的开放与输出。

　　从1到N是指苏宁以零售为核心，发展多渠道、多端口，全场景、全品类，并实现零售核心能力和资源的输出，赋能行业与社会。从N到1是指旗下所有场景的打通与供应链的整合，聚合到互联网平台，聚焦零售本质，为消费提供聚合多元服务。2020年，我司将依据“从1到N，从N到1”的业务导向，推动线上开放平台和线下能力输出的快速发展，提升全场景运营能力建设，为用户提供更丰富、更便捷的消费服务体验。

　　围绕全业态，打造一小时生活圈

　　众所周知，1小时场景生活圈，是今年我司在双十一期间推出的一个“全场景零售”服务产品。在这个圈内苏宁自有业态场景为基础设施，链接外部商户、品牌，搭建密集的全场景服务触点网络，在1小时内，打通消费、娱乐、生活之间的场景壁垒，为用户打造一个“省时、省力、省钱”的舒适生活圈。

　　随着我司苏鲜生、家乐福、苏宁小店等新业态的融入，一小时体验也愈加丰富，随时随地都有苏宁易购，将人们的便捷生活提速提质。以泉城路商圈为例，“千佛山下喝牛奶，大明湖畔吃烧烤，趵突泉边晴雨伞......”总经理左涛形象的描绘了泉城路1小时生活圈的样貌，即食饮品有苏宁小店、新鲜熟食有苏鲜生、起居必备有家乐福、极速达有苏宁物流，全都为1小时生活圈提供了有力的支撑。左涛总提出，2020年山东苏宁将不遗余力打造一小时生活圈，打破以往的零售格局，突破线上线下的购物界限，发挥资源优势，打好这场体验革命！

　　挖掘私域流量，提高社群产出

　　2020年对精细化运营提出了更高的要求，如何从现有的门店存量中获取新的增量，是提升公司经营水平的一大要点。社群营销作为2019年新兴的互联网私域流量，在新的互联网风口展现了其社群本身裂变增量的新兴方式。

　　以消费市场来看，“中国企业发展背靠40万亿规模的消费市场，中国的市场体量是任何一家海外企业都羡慕和向往的，只要想做，就有空间。”苏宁集团董事长张近东认为，零售行业正在迎来更多样化的变革，随着农村市场的崛起、中等收入人群规模的不断扩大，消费分级的现象愈加明显，而这将进一步推动服务业态的升级以及新渠道的涌现，“未来谁能更有效的满足和匹配各层次的消费需求，谁就能获得成功。”

　　利用好苏宁推客、苏宁拼购、线上超市、苏宁小店，构建社群、社区的良好生态，利用社群、社区为门店赋能，随着消费的分层，社群的营销在精准用户的锁定上发挥了巨大的作用。一方面利用社群、社区作为入口获取流量，另一方面利用社群进行低成本高传播的宣传，拉近与消费者的距离，提升企业的服务水平。

　　坚持三年战略，全面推进零售新生态布局

　　2020年，既是国家全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，也是我司第三个十年的收官冲刺之年，无论是对国家还是我们自身，都是具有里程碑意义的关键之年。立足于济南未来的发展方向，我司坚持夯实零售基础，各业态服务于零售的发展。从集团董事长“创效”的方针出发，强调要提高团队的执行力，从集团侯总提出的“没有结果的工作相当于没做”、“敢打敢拼敢抢的狼性文化”方面，要求团队要快速落实工作，注重工作结果，未来三年将更多苏宁业态门店落地山东市场，让更多消费者体验苏宁的品质产品和服务。在县镇级市场，强化零售云的赋能作用，支持零售云的业态发展，加强结构管控，加速零售云在乡镇市场的布局落地。

　　我司入鲁十六年来，销售品类已从家电、3C逐步拓展至超市快消、母婴等领域，致力于构建全场景智慧零售生态系统。在新的一年里，我司将持续提升用户的发展与体验,以品质服务、品质体验来提升用户口碑和粘性。通过高速的人员执行力、高效的人员效率，实现我司2020年全面领跑零售新生态的目标！