AI赋能公积金风暴即将来袭 科创信息助力长沙住房公积金开启智能服务通道

　　2020年12月，长沙住房公积金管理中心组织专家与相关业务部门联合对“长沙住房公积金管理中心智能机器人问答系统建设项目”进行现场验收评估，从项目系统架构、智能问答功能等多方面对项目进行了全面测评。经评审，专家一致认为我司承建的“长沙住房公积金管理中心智能机器人问答系统”功能完善、运行平稳，顺利通过验收，并对我司自主研发的“智能机器人问答产品”的智能化程度给予了高度评价。

　　近年来，人工智能技术在各行各业加速落地。相比语音识别和计算机视觉，自然语言处理（NLP）技术一直以来是成熟度相对较高、发展速度相对较快的智能AI技术分支，近几年在语音智能问答系统中更是得到了长足发展和应用。科创研究院也致力于人工智能AI技术研究，应用主流架构沉淀机器学习、自然语言技术（NLP）处理、知识库映射等能力，通过构建语言处理模块、意图识别模型、槽位填充模型等，实现对话意图识别、词法分析、多轮沟通等功能，塑造智能机器人对于复杂问题的理解和处理能力，为智能AI机器人提供强有力的技术支持。

　　与此同时，新媒体的爆发式发展，导致用户量和服务量也随之激增，长沙市住房公积金管理中心本着全心全意为人民服务的宗旨，进一步打造优质的服务体系、全方位打造智能化场景，进一步升级信息化体系成为其迫切需求，由此推动客服服务向人机协同、智能服务方向发展。

　　项目中标后，我司高度重视，迅速组建了经验丰富、配合默契的项目团队，并克服了如公积金政策知识库具备特殊性与多条件性、知识分类与架构逻辑关系复杂等问题，项目组和研究院技术团队进行多次实地调研与反复研讨认证后，最终确立了一套完整高效的逻辑方案。通过人工客服日常服务会话提取、整理和详细分类，不断对智能机器人进行自然语言训练，最终其自然语言的智能识别率高达95%。经过试验打磨，系统已成功上线运行，项目也整体成功验收，我司将携手长沙住房公积金中心全面开启公积金行业的智能AI赋能研究。

　　“智能机器人问答产品”是我司基于科创人工智能平台和科创专有云平台的已有优势和技术特点、结合公司现有政企行业客服领域相关业务，自主研发的一款以最终用户为核心的移动互联网应用产品，旨在为政企客户提供多渠道智能协同服务解决方案。

　　智能机器人问答产品支持各网站、APP、微信、服务大厅机器人、语音、导航等全渠道接入，涵盖完备的业务场景，可自动读取客户的问题和要求，通过语音分析、语义理解技术识别用户会话情绪，准确理解客户意图并及时回复，大幅缩短客户等待时间；同时，通过模拟真人口吻，进行多轮引导，营造场景式对话，实现全流程与客户智能化交互。对于无法解答的问题，自动跳转人工客服，实现智能机器人与人工服务无缝对接、相辅相成。而系统7*24小时的在线服务模式，对外服务、对内宣传的产品定位，跨部门协同服务的实现，能够大量节省人工服务、培训、运营等成本，助力政企客户有效提升工作效率，不断支撑其智能化发展。

　　AI赋能，场景先行。人工智能的发展正如火如荼，但只有结合实际场景实现有效落地建设才是发展根本。未来，科创信息（300730）将紧跟前沿技术发展，不断探索、完善科创智能机器人问答产品的应用场景。以信息化为翼，打造一智能、多用户、全流程的统一智能服务平台，深化智能化建设，助力政企客户全面实现数字化转型。