新纽科技建设开发智能客服系统，积极探索客户服务场景创新赋能

　　随着越来越多科技创新技术的在市场各领域中的成熟应用与赋能，客户服务的数字化转型也慢慢向着场景多元化、功能智能化、作用丰富化等复合型需求方向逐步展开应用落地。

　　新纽科技有限公司(9600.HK，以下简称“新纽科技”或“集团”)作为国内领先的以自主研发软件产品为基础的科技驱动型IT解决方案服务商，长期专注于以人工智能、大数据分析等先进科技创新技术应用为核心的创新型IT解决方案在各领域的应用。

　　为了满足客户需求，依托集团长期以来在人工智能、大数据分析、云计算及SaaS等科技创新技术应用的经验，以及对所服务客户所在行业中上下游全链客户服务业务场景的准确分析与需求把控，新纽科技已建设开发出一款可系统性支持全客户服务场景一体化的智能客服系统(以下简称“系统”)。

　　新纽科技运用多项科技创新技术，将人工智能架构与数据分析作为智能客服系统的稳固底层支撑，通过预先对线上、线下业务应用服务场景的充分调研与分析，实现了智能客服系统中台应用的丰富与扩充。

　　该系统拥有丰富的AI技术加持，在使用中，系统的ASR语言识别可主动完成降噪和回音消除，同时还可实现方言识别的自动校正以及识别模型自动迭代优化改进；NLP深度语言理解可深度解析40+行业话术范本与知识图谱，及时完成数据智能采集和关键字有效识别；TTS语音合成则具备多音色选择，支持全变数话术组合、音色模型定制以及真人录音等；知识图谱具有可视化业务应用界面，可自定义模型训练，实现数据深度关联与挖掘，全面支持知识建模、抽取、融合等流程。

　　该系统在安全防护方面，以所提供服务行业的严苛安全防护标准为基准，应用过程中会依据实际业务操作执行情况适时启动网络访问隔离，网络加密，账户、许可权、资料库安全防护，审计追踪等多重防护措施，来保障系统在运行中的稳定性以及客户数据的安全。

　　除此以外，通过智能客服系统，企业在处理日常繁琐的客户服务工作时，可直接通过API方式对接各类外部录音和呼叫中心系统。通过无感介入、人机协同、自动拨打、自动重播、即时接听、精准过滤、智能分析、动态分配等功能的准确应用，再配合语义分析等智能规则的实时启动，彻底实现日常语音和文本的全量质检，大大提升了其一线工作人员的工作效率与质量的同时还有效保障了自身客户服务业务质量的稳步提升。

　　市场研究机构弗若斯特沙利文在此前发布的《2023年中国智能客服市场报告》中曾指出，2022年，中国智能客服市场规模达到66.8亿元，智能客服应用场景边界的不断扩展，预计到2027年预计将达到181.3亿元。同时，随着AI大模型的不断开发和应用，中国智能客服行业的市场规模有望持续增长。

　　新纽科技将继续坚定不移地深入客户需求并持续聚焦技术创新，通过投入研发人工智能及大数据分析技术等创新技术在各行业领域的应用，打磨出更全面的解决方案及产品，进一步实现旗下解决方案及产品在更广泛区域市场及行业领域的落地应用。