零售商竞逐生活服务项目 沃尔玛门店提供家电清洗

　　继京东服务+上线后，实体零售商沃尔玛也在门店推出家具家电清洗类项目。据北京商报记者了解，该服务由沃尔玛和第三方公司合作，顾客在沃尔玛买单结账，自主预约清洗服务。

　　北京商报记者发现，沃尔玛知春路店内设置了家电清洗维修宣传单，消费者可以在店内像购买其他实物商品一样购买清洗服务。沃尔玛方面表示，为满足顾客需求，为顾客提供便利，沃尔玛从2018年3月起在全国170多家门店提供家电上门清洗服务，包括空调，油烟机，热水器，冰箱，洗衣机等家电清洗服务，还有整体厨房清洗，皮质沙发清洗，烟管更换，管道疏通等服务。据沃尔玛知春路店总王怀旭介绍，消费者购买的清洗服务后通过小票上的400电话自主联系预约服务时间，一个月内随时都可以预约，也可以退掉，到门店服务台退即可。王怀旭告诉北京商报记者，目前这项家电家具清洗服务行规开始推广，员工、促销员都会在门店向顾客宣传，已经有几十个订单了。

　　夏季是家电清洗旺季，各个小区里都徘徊着流动的清洗人员，售后服务市场的空间十分广阔，这是业内共识。仅就家电行业而言，根据中国家用电器服务维修协会此前发布的数据显示，2017年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元；清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新型服务收入达2800多亿元；预计到2020年，家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。

　　但形成鲜明对比的是，这个行业还没有一个深入人心的品牌让消费者可以放心选择，服务质量和价格透明度都是痛点。沃尔玛方面称，门店所出售的清洗服务由国内领先的智能家电服务供应商提供。北京商报记者在门店宣传单上看到，清洗项目有空调、抽油烟机、洗衣机、疏通管道这些常规项目，还有家用中央空调、整体厨房、皮质沙发等非常规项目，并且同一清洗项目还提供不同的清洗方案，比如油烟机有拆洗和普通洗两种可供选择。在价格方面，清洗宣传单上各个项目价格从75元到295元不等，如空调挂机清洗价为80元，对比市场上平均百元左右的清洗价格，还是有一定的优势。

　　家电售后服务市场此前长期存在如价格不透明、服务标准不统一等乱象，这也是传统售后服务市场一直饱受消费者诟病的原因所在。而有知名渠道商做背书的售后服务，不仅更能获取消费者信任，对于提升行业整体的服务水平也有积极作用。在沃尔玛之前，苏宁帮客、国美管家都已经推出了针对家电售后的各项服务，比如清洗、维修等，京东也在最近上线了京东服务+频道，消费者可以在频道中选择如安装、维修、清洗保养等服务，范围覆盖更广泛，除了家电、手机、家居、数码、办公产品，钟表、鞋靴保养、骑行服务、体育赛事及场馆预订等特色服务也涵盖其中。