从连锁旗舰到无人店 苏宁在中华第一商圈的19年“轮回式进化”

　　初心不改！张近东携“无人店2.0”再战中华第一商圈

　　还记得1999人声鼎沸的苏宁电器么？2018，张近东回来了，这次他店里“一个人都没有”

　　2月2日，南京新街口，苏宁2.0版无人店开业。“中华第一商圈”闯进了一位“不速之客”，一如1999年。

　　那一年，王杰还没唱出那首脍炙人口的《伤心1999》，但张近东和他的苏宁，已经下定决心“忘了曾经拥有”——主动砍掉占比50%的批发业务，转型综合连锁零售。彼时彼刻，南京新街口淮海路68号的苏宁门店，开业即成典范，被誉为“苏宁中华第一店”。

　　19年后，代表苏宁智慧零售标杆水准的2.0版无人店，同样落户在新街口淮海路。这其中固然有商业的选择，也应该有情怀的原因。因为这条路和这家店，已经陪伴苏宁度过了一次成功的转型，并将继续见证张近东未来3年“交易规模四万亿，互联网门店两万家”的大目标。

　　你可以说这是场轮回，但从商业角度来看，其实更像一次螺旋式的进化。

　　这条路这家店，见证苏宁两次转身

　　从某种程度上来说，成功的商人，往往也是卓越的战略家——如果没有远见，哪能看得到风口和商机？从张近东已经见诸报端的自述中可以看出，他把1998年看得很重，因为这是苏宁的第二次创业。

　　面对当年的亚洲金融危机，很多企业收缩业务，以求过冬自保，但苏宁确立了从专业零售转型综合连锁零售的战略。这意味着，一下要砍掉占比50%的批发业务。“有点破釜沉舟的意味，这么做不是因为批发没有利润，更主要的是，坚持批发就会激化和供应商的矛盾，失掉苏宁转型零售的机会。”面对企业内部的想不通与不愿意，张近东甚至放话“谁再说要搞批发就开掉谁”，这才有了1999年在南京新街口开业即成标杆的苏宁门店。

　　谁也没想到，短短10年之后，张近东就又带着已从媒体口中的“小舢板”升级为连锁航母的苏宁，再次转型。

　　2009年，苏宁开启全面转型，经历了“+互联网”和“互联网+”两个阶段。2017年3月，张近东在全国两会上提出了技术驱动生产经营和销售服务的“智慧零售”。当年8月，苏宁首家无人店就作为智慧零售的“结晶”横空出世，并迅速复制出5家。不到半年时间，2018年2月，苏宁无人店就完成了迭代，以第二代Biu系统在南京新街口淮海路亮相。

　　新名词天花乱坠，“懂人”更难能可贵

　　苏宁2.0版无人店落户南京新街口淮海路，是商业的选择，但应该也有情怀的原因。那么问题来了：19年之后，苏宁的对零售的理解，到底到了哪一步？

　　如果说第一代无人店是技术的释放，你能感受到苏宁 “展示肌肉”的迫切志气。2.0版则能让无人店从概念或demo，真正回归商业零售的本质，让技术融入经营。对此，苏宁官方的说法是：2.0版无人店围绕场景化购物体验、智能化精准互动和个性化增值服务三方面，为用户带来不一样的体验。

　　比如说亲切。苏宁2.0版无人店想要用技术和内容去“圈”住你，机器为顾客的颜值打分，顾客可以在屏幕前和朋友一较高下。甚至你的“颜值”还可以当钱花。这不仅抓住了年轻消费者的兴趣点，也巧妙地和消费连接在了一起。

　　(图：顾客体验苏宁无人店的“颜值测试机”)

　　比如说周到。苏宁2.0版无人店能够自动介绍商品、做出推荐。能“看清”尺码的智能鞋架、试衣镜、试衣间——以大数据为背景，这家店甚至比你还懂你。

　　相比于1.0版，苏宁2.0版无人店的“服务员”更加聪明。不仅面部识别的时间缩短到了6秒，而且通过“千人千面”系统，她会认得你每一个动作和喜好的来源。

　　19年轮回，从电器连锁旗舰店到智慧零售无人店，张近东带领着苏宁这艘航母，一直在自我革命。在技术变革加速、新概念新名词天花乱坠的大时代里，苏宁真正的进步，其实是越来越“懂人”——技术突破对于商业零售最大的好处，不在于让人“能”做到更难的事情，而在于更轻松地解决日常痛点。

　　这份理解，最是可贵。