HM一季度营业利润暴跌62% 分析师：管理层无法解决客户流失难题

　　日前，瑞典快时尚巨头Hennes&Mauritz(HM)公布了2018财年第一季度财务数据，在截至2月28日的三个月内，公司营业利润同比下跌62%至12.08亿瑞典克朗，约合人民币9.06亿元；净销售额(不含税)同比下跌1.7%至461.2亿瑞典克朗，约合人民币345.67亿元。

　　HM财报提到，2017年第四季度销售疲软，导致一季度需要大量清仓销售，而异常寒冷的冬季天气对春季服装销售也产生负面影响，上述因素影响了公司的一季度业绩。

　　值得注意的是，截至今年2月，HM集团在全球范围的店铺达4743家，同比去年4393家上涨7.4%，这导致其固定成本比例更大。

　　HM营收下滑并非第一次出现，去年第四季度营收出现20年来首次下滑，而今年第一季利润下降，创 16 年新低。有媒体质疑，营运着全球 4700 家分店的 HM 是否出现营运危机。

　　瑞银分析师本月在报告中表示，他们已不再参加 HM 财报沟通会，认为管理阶层对流失核心客户以及如何解决这个问题没有明确看法。

　　HM2018年全球店铺4743家数据来源：HM财报

　　H&M首席执行官卡尔-约翰佩尔松(Karl-Johan Persson)说：“时尚零售行业的快速转型仍在继续。如前所述，今年从开始就十分艰难。2018年是HM集团的过渡期，我们将加速转型，以便利用快速数字化带来的机遇。”

　　HM集团财报中详细提到接下来的工作趋势，表示将不断专注于品牌的综合，努力做到时尚、质量、价格和持续性的结合。加速线上线下店铺的一体化，可使客户享有更快更灵活的的配送和支付方式；继续在基础技术平台进行投资，将已有的分析方法和AI连接起来，更快地开发各种客户应用APP和新的技术支持。

　　约翰佩尔松表示：“我们的评估认为，网络和新业务的销售额在今年将增长25%以上，而HM集团在2018年全年的业绩与去年相比将会有所改善。我们从长远的观点来看，我们的知识和经验使我们能够在这样的时代中航行。我们期待着向股东介绍HM集团的持续转型工作，这将使我们在销售和盈利能力方面恢复健康的增长。”

　　HM 最近不只面临这个问题，HM 1 月时刊登一则广告，显示一名戴着连帽运动衫的黑人模特儿，标示“丛林里最酷的猴子”，在社交媒体上引发强烈反应，被迫关闭南非分店。