中国太保：用数字化持续提升保险供给能力

　　3月30日，中国太保(601601) (SH601601)公布2017年年度业绩。报告显示：截至2017年末，集团客户数达11,553万，较去年末增长1,109万；集团实现营业收入3,198.09亿元，其中保险业务收入2,816.44亿元，同比增长20.4%；集团净利润为146.62亿元，同比增长21.6%；集团内含价值2,861.69亿元，较上年末增长16.4%，其中集团有效业务价值1,344.14亿元，较上年末增长32.7%。

　　其中，太保寿险实现一年新业务价值267.23亿元，同比增长40.3%；新业务价值率39.4%，同比提升6.5个百分点。太保产险综合成本率为98.8%，同比优化0.4个百分点。集团投资资产总投资收益率达5.4%，同比提升0.2个百分点。

　　亮丽的数据背后，是中国太保持续创新产品与服务，不断增强保险供给能力：针对不同客群度身定制“更懂你”的精细服务，满足了客户日益增长的个性化保险需求，增强了客户的保障“获得感”。

　　2017年，中国太保集团启动“数字太保”战略，以“创新数字体验、优化数字供给、共享数字生态”为使命，以数字化应用产品为路径，开发客户端应用，建立业务和管理共享平台，为客户带来直达、精准、简单、个性化的数字化体验。

　　智能营运数字化服务贯穿保险全生命周期

　　2017年，太保寿险提出了智能营运的“四化”战略，即客户服务自助化、营运作业自动化、服务流程无纸化和数据应用智能化。作为提供综合保险服务的统一入口，“太平洋(601099) 寿险”APP平台一直在更新多种多样的功能，以“趣活动”、“购产品”、“享服务”和“友消息”四大板块为核心，推进业务线上线下融合。目前该APP注册用户数近1100万，已累计为3000万余人次提供保险及各项增值服务。

　　为了进一步将数字化渗透至保险服务的每个流程，太保寿险推出了长险电子保单，实现客户投保、保单签发、电子保单制作发送、客户签收和新技术回访全流程线上无纸化操作，将以往纸质保单的11个步骤简化为电子保单的4个步骤，将传统长险投保至签收纸质保单平均等待15天转化为最快耗时仅6分钟，该电子保单突破了时空限制，极大地提高了服务效率。

　　此外，太保寿险还研发出了太e赔、e闪赔等全新理赔服务工具，太e赔依托神行太保、“太平洋寿险”APP、“太平洋寿险”微信服务号三大平台，通过客户自助报案、拍照上传理赔资料，经后台集中录入、审核，赔款实时到账，实现了客户足不出户、以指代步、轻松便捷的理赔体验。

　　新技术驱动研发数字化产品终端

　　太保产险结合自身实际和特点，以大数据、人工智能和移动互联等新技术驱动，整体推进数字化产品研发，持续提升客户。

　　2017年，太保产险研发了多个数字化终端平台。例如打造“太伙伴”这一车商渠道专属移动终端，覆盖用户24,189人，覆盖率95.7%。另一应用“财富U保2.0”形成了集营销工具、报价出单、风险查勘、客户关系管理一体化的综合性非车险展业工具，并建立了非车险标准化、体系化、场景化的移动报价、移动出单全流程业务模式。

　　在后台管理方面，太保产险不断加强集约化基础平台建设，应用“数字承保”将承保作业从串行管理流程再造为并行管理，完成对CRM、车e保、太伙伴、新外网、太好创等工具的覆盖。此外，太保产险研发的“移动营销共享平台”将实现车险部分的统一报价、投保、续保、文档作业、支付、多产品组合保险方案、数据报表服务，“E农险运营管理平台”则集成客户管理、风险管理、运营管理、农事管理等功能。

　　技术升级引领保险科技爆发点

　　2017年9月5日，中国太保集团与华为技术有限公司在上海签署“深化战略合作备忘录”。双方将在“中国太保？华为新技术应用实验室”的基础上，融合“太保的场景、华为的技术，专业的人才、专注的精神”，进一步巩固和发挥联合创新优势，在数据中心与企业云、大数据与人工智能、数字化安全等领域加强合作，助力中国太保加速完成数字化转型。同时，中国太保集团还利用华为企业云解决方案对太保企业云进行了优化升级，集团应用系统的响应速度得到大幅提升。

　　在创新技术的驱动下，中国太保集团将为继续消费者提供最贴心的服务体验，推动并引领下一个保险产业爆发点。