走秀网被投诉不发货不退款

　　经历CEO涉嫌走私后，走秀网再陷舆论风波。5月17日，一位从事奢侈品电商的知情人向北京商报记者透露，与走秀网合作的某意大利授权经销商因被拖欠3万欧元货款，而欲向中国相关法院提起诉讼。同一时间，深圳市消委会消息显示，今年一季度共接到对走秀网公司的245宗投诉，主要涉及购物后不发货、申请退款后钱款仅退到网站账户，且显示处于冻结状态无法提现。北京商报记者致电走秀网400客服及深圳总部电话均无人接听。随后，记者拨通走秀网一位副总经理的电话，当聊到“不发货被投诉”一事时立刻被挂断。

　　“不发货”频遭投诉

　　走秀网近日因官网退款事件频繁被消费者投诉，甚至合作经销商也欲提起诉讼。据知情人士表示，一位与走秀网合作多年的意大利授权经销商因欠款问题，已经准备向中国相关法院提出诉讼。据深圳市消委会发布的《深圳市2018年第一季度消费投诉分析》显示，一季度深圳市消委会共接到消费者对深圳走秀网络科技有限公司245宗投诉，主要投诉涉及在走秀网购物后经营者不发货，申请退款后，钱款仅退到走秀网账户，无法提现。

　　北京商报记者从一位在走秀网购物四五年的消费者处了解到，今年1月末曾经申请了一笔退款，2月3日左右该款项退至自己在走秀网的个人虚拟账户中，而不是退回原付款银行卡账户，在网站申请提现后，显示账户已被冻结。该消费者与走秀网客服多番沟通无果后，遂于3月中旬到走秀网深圳总部讨要退款。走秀网工作人员回复称，“涉及金额较高需第二日上午才能被退回”，随后顾客在约定时间并未收到退款，后于下午5点再次致电走秀网公司，然后当日下午终于收到该笔退款。

　　值得注意的是，该顾客透露，到公司讨要退款当日在办公区看到，走秀网工作人员在清算账目并收拾物品装箱，“疑似要搬空关门”，该名消费者说。

　　北京商报记者5月17日登录走秀网发现，首页挂着“520”最新广告，但页面底部儿童促销区显示为“八月大促”。值得关注的是，去年走秀网创始人走私被捕风波就发生在2017年8月。随后，北京商报记者致电走秀网官方客服，语音提示“电话排队中”后自动挂断，致电走秀网深圳总部也一直无人接听。记者接通了走秀网一位副总经理的电话，当聊到“消费者投诉在走秀网购物后不发货、不退款”一事时被挂断电话，然后记者又多次拨打他的电话，但都未能接通。

　　不过，针对上述投诉内容，走秀网于5月17日下午在官方微博发布声明，对近日一位消费者投诉退款问题进行致歉，并明确表示该笔退款目前已经处理完毕，而走秀网目前的问题需要时间处理，且公司仍处于正常运营中。

　　供应链疑似断裂

　　消费者的投诉在一定程度上映射着走秀网正陷入经营危机。一位从事奢侈品电商行业多年的业内人士对北京商报记者称：“走秀网频现‘不发货、不退款’问题以及被某品牌的意大利经销商欲向法院提起诉讼，证明走秀网在供应链方面出现严重问题。”公开报道显示，去年8月走秀网已经因走私被处罚。上述业内人士强调，走秀网拖欠供应商钱款会导致供货源被段，平台中的商品自然处于缺货状态，消费者下单后平台无法正常发货。

　　一位不愿具名的奢侈品电商投资人称，当走秀网创始人兼CEO纪文泓因涉嫌走私被捕时，就已经可以预测到走秀网将逐渐退出奢侈品电商行业的竞争舞台。无论走秀网走私背后是偷税漏税还是躲避海关查验货品真伪，如果供应链与资金链中任何一个因素出现问题，企业都将失去稳定的客群、供货商的支持，资本方也不再会投资注血。

　　北京商报记者调查发现，走秀网除获得意大利顶级奢侈品牌菲拉格慕官方授权外，有部分知名品牌货源是来自第三方经销商的。记者随机采访了在走秀网有销售的三家品牌——万宝龙、GUESS以及耐克，这些品牌中国公司相关负责人均表示，并未与走秀网签约授权经营。其中GUESS品牌公司还表示，看到GUESS产品在走秀网的发货地显示为韩国，但走秀网并未获得GUESS官方经营授权。

　　奢侈品电商生存难题

　　当综合类电商在引入品牌、投资布局、仓储建设、资金流量等维度进行着多轮较量时，奢侈品电商作为电商行业中精细垂直的平台，一直鲜有热点爆发。此前珍品网易主、走秀网CEO纪文泓因涉嫌走私被捕、寺库赴美敲钟上市、尚品网卖身赫美等事件才让长期沉寂的奢侈品电商博得行业短暂的关注。如今走秀网陷入投诉风波，两度成为奢侈品行业的焦点。

　　与当初奢侈品电商刚刚起步时被视为行业新秀不同，眼下行业对奢侈品电商的关注度逐步下降。一位奢侈品电商董事长在接受北京商报记者采访时称，奢侈品电商并不是一个依靠风投就可以在短期内爆红的商业项目，更像是实体行业。企业需要不断强化供应链管理，投入巨大的资金作为支撑的同时，企业还要依靠时间不断建立口碑才能被行业、资本以及品牌方认可。该董事长称，各类别奢侈品电商以及各奢侈品平台已经形成了较为固定的客群，初步完成了对市场的分割，长期内行业发展都将处于缓慢的爬坡阶段，而众多早期快速成长起来的本土奢侈品电商已经强敌环绕，生存空间不断被挤压。

　　当前面向中国市场的奢侈品电商明显分为四类。寺库、尚品网等众多本土奢侈品电商平台正处于转型期；Yoox、Farfetch和Net-a-Porter为代表的国际奢侈品电商平台加速抢食中国线上奢侈品的“蛋糕”；京东、天猫、唯品会等频繁联手奢侈品品牌，成为众多奢侈品品牌入华的跳板；LVMH和开云集团则尝试自建电商，拓展更多的服务场景。四类奢侈品电商同时争夺目标消费群体时，在资本、品牌资源、口碑、物流以及流量等维度的比拼中，本土奢侈品电商优势较为薄弱。在上述人士看来，尚品网寻找新东家、寺库赴美上市、珍品网由供应商接手已证明本土奢侈品电商处于转型期，亟须在资本、品牌方面寻求突破口。

　　各方资源抢夺挤压着本土奢侈品电商的生存空间。京东与天猫有着庞大的流量且供应链体系完善，是吸引奢侈品品牌入驻的利器。目前，京东3.97亿美元注资Farfetch、上线独立奢侈品平台TOPLIFE、设立奢侈品仓库、配备专业配送团队；天猫推出奢侈品购物平台Luxury Pavilion，并与LVMH、雅诗兰黛集团、Swatch集团、PVH集团等奢侈品集团联手。在面对国际奢侈品电商平台以及奢侈品集团自建电商平台时，品牌资源、消费者信任度以及市场知名度方面，本土奢侈品电商的优势再度被削弱。