白云机场服务质量创新再创佳绩

　　9月17日，中国质量创新与质量改进成果发表（线上）交流线上活动圆满举行，全国超过200个参赛项目于9月1日至10日进行了激烈的角逐，【白云机场(600004)、股吧】（600004）参赛的6个项目分别获“示范级”“专业级”和“改进级”奖项。

　　本次活动由中国质量协会举办，是为推动中国服务行业高质量发展，打造“中国服务”品牌的高端赛事。通过搭建质量技术与创新专业交流平台，旨在促进各领域、各行业质量技术与创新成果的分享与推广。

　　2021年，白云机场参赛阵容强大，股份公司服务品质部组织运行控制中心、飞行区管理部、航空运输服务分公司、地勤服务有限公司、空港设备技术发展有限公司、动力保障分公司等6个单位组队参加服务创新、质量创新2个类别赛事。各项目团队结合岗位特点，精心准备，细致演练，从不同维度分享了质量创新、服务创新的成果，各项目缜密严谨的数据分析，活泼多样的表现形式以及热情饱满的演讲汇报，充分展示了白云机场春风服务的品牌形象和服务质量的创新成果，赢得评委们的一致好评。

　　服务创新类

　　示范级

　　运行控制中心“推送精准信息（300099）。追求卓越品质”

　　专业级

　　地勤服务有限公司“助力全球抗疫，贡献地勤力量”

　　航空运输服务分公司“疫情无情 春风同行”

　　空港设备技术发展有限公司“高效保障，行‘云’四方”

　　改进级

　　动力保障分公司“点亮机场，筑梦一流--白云机场电力送电‘1+1’增值服务”

　　质量创新类

　　专业级

　　飞行区管理部 “助航灯光维护作业专用工具箱研发”

　　作为全球航线网络的主要航空枢纽节点之一，也是粤港澳大湾区核心机场之一，白云机场一直致力于提升旅客服务质量。近年来，白云机场着力打造“春风服务”特色品牌，通过服务三人小组创享会等服务创新平台，营造企业服务创新氛围，服务质量管理不断提升，接连斩获民航旅客服务测评机构“最佳机场”、二号航站楼SKYTRAX“全球五星航站楼”等多项荣誉。

　　聚能量，再起航。未来，白云机场将继续秉承高质量发展理念，持续打造春风服务品牌，激发广大员工参与服务质量提升和创新，推出更多便民服务举措，为广大旅客营造更加安全高效、舒适便捷的出行环境。

　　推送精准信息，追求卓越品质

　　运行控制中心

　　通过建立“白云特色”航班运行保障标准；优化全链条航班预计离港时间推算模型；协同航空公司、空管实现多源数据融合共享；规范地面保障协同和航班信息管理等多项举措，实现向旅客推送精准、及时、全面的航班动态信息，提升地面保障效率和信息服务品质，更好满足广大人民群众美好出行需要。

　　助力全球抗疫，贡献地勤力量

　　地勤服务有限公司

　　地勤公司从航班信息传递、货物保障、特种设备运行、现场操作风险管控、疫情防控等方面进行研究，解决全球疫情背景下“客改货”及临时货包机这一全新业务。创新采用“客改货”及货运包机采用平台车、传送带车靠接客舱门操作模式，保障人员从原来的30人减少至15人，为公司节约了人工成本投入。同时，在同等货量的情况下，平均保障时间由原来的6小时节省至3小时，工作效率提高100%。

　　疫情无情，春风同行

　　航空运输服务分公司

　　突如其来的新冠肺炎疫情让我们经历一场前所未有的挑战，《疫情无情，春风同行》项目主要针对入境流程做出服务优化，通过数据分析、绘制出入境流程图等方法，对入境旅客服务方面存在的问题进行深入研究和调查，多措并举，解决国际航班旅客在入境中所存在的痛点，全方位向入境旅客提供安心、舒心的体验。

　　高效保障，行“云”四方

　　空港设备技术发展有限公司

　　白云机场致力于刷新登机桥保障服务新模式，自主研发的云桥综合设备管理系统，能够预判设备状态，开创了登机桥保障服务“无纸境”的新格局，开拓了登机桥设备管理新思路，提供了更加安全、精准、快捷的登机桥靠撤服务，使旅客获得更加舒适的出行体验，助力白云机场走在民航“四型”机场建设道路的前沿！

　　点亮机场，筑梦一流

　　――电力送电“1+N”增值服务

　　动力保障分公司

　　项目结合机场供电的特殊性，紧扣施工送电敏感环节，围绕用户核心需求和价值主张，从施工到送电环节，为用电户量身推出7项增值服务，让服务体验持续升温，并做到“防范于未然，治病于未发”，为保障白云机场旅客美好出行输出不竭“动力”。

　　助航灯光维护作业专业工具箱研发

　　飞行区管理部

　　助航灯光智能工具箱，通过容纳槽设计、智能检测系统、智能提示、外观设计等功能。实现工具定位管理，将主观检查与智能检查相结合，提高维护作业效率，保障飞行区作业安全。