被王思聪蹭掉180亿市值，以岭药业应对舆情的正确姿势

　　“证监会应严查以岭药业。”

　　4月14日中午，王思聪转发了一条有关质疑连花清瘟是否被世卫组织推荐的消息，该言论随后在网络上快速发酵，引起热议。

　　负面舆论持续发酵 以岭药业4天蒸发180亿

　　王思聪发表质疑后，以岭药业股价并未立即受到影响，当天仍收报涨停。盘后，以岭药业证券部工作人员回应称，“关于微博上所传的消息，请指出具体的问题与源头，我们将对具体内容做解答。从临床试验，到具体的实验数据，再到被收入到新冠诊疗方案，包括适应症与说明书，我们都有完整的证据和报告披露。不能因为‘王思聪’三个字眼，就随意提出疑问，对于网络上的一些言论，听听就罢了，投资者请加以甄别。”

　　然而，随着舆论的持续发酵，次日（4月15日），以岭药业大幅低开，最终收报跌停。

　　4月16日，以岭药业正面回应了王思聪的质疑，向《中国企业家》表态称，“公司从未在任何场合表示‘世卫组织推荐连花清瘟’。WHO认可的是包含连花清瘟在内的中医药对于新冠肺炎的疗效。”

　　同时，以岭药业董秘也在互动易平台回答投资者提问时发布上千字长文阐述连花清瘟药效并表示，“对于网络上的不实言论，我们相信‘清者自清’，并会持续跟踪事态发展情况，必要时将通过法律手段维护自身的合法权益。”

　　尽管如此，关于连花清瘟的负面舆论仍然愈演愈烈：丁香医生强调不要吃连花清瘟预防新冠、连花清瘟研制到生产仅用时15天、以岭药业5年豪掷60亿现金推广……4月18日开盘后，以岭药业再度跌停；尽管4月19日勉强翻红，但20日股价再度接近跌停。

　　至此，将4月14日收盘价与4月20日收盘价相比，以岭药业市值蒸发了将近180亿。

　　政策规范投关工作 舆情管理助力上市公司转危为机

　　抛开本次事件背后的孰是孰非不谈，当面对负面舆论压力时，上市公司的舆情管理、危机公关等工作，对于维护公司声誉和市值可谓是重中之重。

　　恰逢4月15日证监会正式发布《上市公司投资者关系管理工作指引》，推动上市公司投资者关系管理工作常态化、规范化发展。该指引明确指出，“鼓励上市公司应当多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作。鼓励上市公司在遵守信息披露规则的前提下，建立与投资者的重大事件沟通机制。”

　　事实上，在信息大爆炸的全媒体时代，关于上市公司的各类市场传闻层出不穷，大众很难迅速辨别真伪，而随着舆论的持续发酵，继而传导至二级市场，将对公司股价造成重大影响。“招行股价闪崩！一则传闻致867亿市值蒸发，132家基金公司亏大了”“百亿地产公司闪崩，祸起一则传闻”“上海电力闪崩跌停，市场传闻因某私募产品清盘”……资本市场由于传闻造成的恐慌早已屡见不鲜。

　　因此，上市公司必须做好投资者关系管理工作，多重视角建立起舆情危机预警体系，通过全面监控各大媒体和网站、自媒体平台、微博、微信、论坛、股吧等渠道，及时发现敏感信息，防患于未然。

　　当市场传闻出现时，上市公司应及时应对，把握好舆情回应“黄金两小时”，占据主动权，占领舆论阵地，避免事态进一步扩大，对公司声誉和市值造成重大影响。

　　一般来说，市场传闻可分为两种：一种是纯属竞争对手恶意构陷、无良媒体炒作的不实传闻，另一种则属于知情人士提前爆料的内幕消息。

　　对于前者，上市公司应在第一时间以强有力的事实和数据澄清流言；对于后者，上市公司则应提前做好相关的危机应对预案，了解市场的质疑点和关注点，分析舆论走势，合理引导市场预期，同时内部统一口径、统一信息发布出口，避免由于信息不统一导致次生舆情。

　　此外，上市公司还应注意传统媒体和网络媒体的结合，多渠道回应以消除公众质疑。目前，大多数上市公司在处理负面舆论时仅通过微博或媒体采访来回应，但两种方式都有明显的局限性：若以微博回应，尽管传播范围广、响应速度快，但在文章篇幅上会有所限制，发布时容易出现内容表达不充分的问题；若以媒体采访回应，则可能出现受众面不够广的问题。

　　最后，上市公司在舆情危机公关完成后，应当及时梳理和强化上市公司危机应急管理体系，并对本次危机事件发生原因、危机处理措施进行系统调查和反思，总结经验教训。只有建立好完备的舆情危机管理体制和流程，才能使得上市公司在舆情危机爆发后快速组织和调动各方力量，及时有效地化险为夷、转危为安、转危为机。