“新基建筑核、平台化强体” 我爱我家举办2019年业绩说明会

　　全景网5月19日讯 我爱我家集团（000560）2019年年度业绩说明会于2020年5月19日（星期二）下午在全景网成功举办。董事长、总裁谢勇；董事、副总裁、董事会秘书文彬；副总裁、财务负责人、财务总监何洋；副总裁、首席战略官朱威参加了本次活动，就投资者关心的问题进行在线互动交流。

　　居住服务是生活服务的重中之重，我们的工作非常有价值

　　我爱我家集团董事长、总裁谢勇在本次活动上致辞并提到，2017-2019年，在全体我爱我家人的共同努力下，公司控股子公司北京我爱我家房地产经纪有限公司累计扣非归母净利润实现18.75亿元，业绩承诺达成率104.17%，超额完成业绩承诺的同时，还开展了一系列“蓄势待发”的建设工作。

　　谢勇强调：居住服务是百姓生活服务中“重中之重”， 一间舒适、便利的出租房是“城市漂泊一族”的安身、安心之所，很多人的努力拼搏是为了拥有一套属于自己的房子，这让我们的服务非常有价值。居住需求升级直面而来，互联网数据让我们看到了这些需求带来的变化，疫情期间，公司官网日均客户访问量和访问次数每周都在以50%的速度增长，VR装修方案的需求量同步提升。AI讲房+VR看房让客户足不出户即可感受“身临其境”般的看房体验，线上带看大大提高了客户的选房效率，并为业主减轻了看房负担。房子是“家”， 是“居住”活动的承载空间，“家”的幸福感与“居住”质量息息相关。我爱我家将打造中国入口级的品质居住服务平台，所有与“居住”有关的服务将在这里交易完成，充分发挥我爱我家直营业务资源、品牌号召力、上市公司优势，通过开展直营合伙、加盟业务、平台外延整合产业优质资源，严选优质品牌、严选优质店东、严选优质第三方，秉持“共建共赢”的合作理念，构建多品牌共荣、服务多样共存的一站式品质居住服务平台，推动产业供求高效连接，为客户提供全生命周期、全过程的高质量居住服务。这是我爱我家既定战略路线的延续和升级。未来，公司将会采用加盟、合伙以及平台化的模式开展快速扩张并占有市场，向用户提供更有品质、有温度的居住服务。

　　终端布局奠定公司核心优势，AI工具的开发与应用硕果累累

　　公司董秘文彬就2019年经营发展情况做了介绍，公司以二手房业务为压舱石，以相寓业务为护城河，以新房业务为战略机会窗口，以房后衍生业务为增值服务价值提升点，形成了相对完整、稳定的业务结构。依托业务管理系统，公司融合品牌、客户、数据及产业链资源，完善产业布局，建立多元业务体系，实现了全生命周期服务、全产业链协同发展。

　　随着各项业务不断深入融合，公司将更加充分发挥多种经营业态间的协同效应、资源共享、统筹运营，实现优势互补，提升品牌、技术、团队等方面的核心竞争力，使公司具备强大的抵御单个细分市场的周期性风险能力，促进公司经营规模和盈利能力的稳定增长，形成公司的扩张合力。

　　我爱我家官网2019年全年为经纪人提供了530万次有效客户沟通量，同比增长6%。官网佣金贡献率在2019年9月达到18.1%，首次超过外部线上渠道的贡献总和，2019年12月，官网佣金贡献率占比进一步提高至19.2%，相对外部线上渠道的优势进一步拉大。公司早在2014年便推出了720°全景线上看房，不断迭代，2019年着力布局 VR 技术及其衍生应用场景，全年累计制作完成VR房源24.2万套，其中16.1万套配备了VR装修效果展示，从VR方案的技术能力和VR房源制作量上，处于行业领先行列。

　　基本面实现有质量增长，财务指标健康并持续向好

　　公司副总裁、财务负责人何洋围绕业绩表现进行了说明。2019年，公司践行有质量的增长战略，营收与净利润双增，公司不依靠单一产品线、单一区域，产品发展均衡，布局合理，从而市场调整带来的风险。

　　在主要财务指标方面：2019年，公司经营活动产生的现金流量净额达到11.85亿元，较2018年同期增长47.2%。现金流净额数值和增速均远超净利润，公司作为龙头企业品牌优势进一步增强。2019年末，公司资产负债率和有息负债率分别下降了1.4个百分点、1个百分点，负债结构持续优化，抗风险能力增强。从股东回报方面的数据看，公司房地产综合服务业务ROE保持较高的水平，受2019年净资产增加影响，ROE略有下降；公司一直以来重视对投资者的合理回报，2019年较2018年股息率和EPS均有明显提升。从效率角度看，公司2019年二手买卖业务人均、店均单量和客单价同比均有明显提升，在提效提质的基础上，经纪业务毛利率同比增加了6.5个百分点，在竞争白热化的市场环境下，普租业务单量实现 “逆势”增长。同时，公司成本结构得到进一步优化：2019年，公司通过门店优化、经纪人绩效改革，房地产综合服务业务门店人力成本、门店租金成本占房地产综合服务业务收入比例持续下降；2019年在科技及互联网的投入较2018年增加了24.6%，研发投入主要用于优化官网、我家经纪人、楼盘库、核心业务系统及大数据系统，这些系统的投入使用，为公司积累了销售和交易的全过程行为数据，为基于数据的运营奠定了基础。2019年新进成员“蓝海购”，2019年再创佳绩，营业收入和净利润同比增长了46.8%、76.7%，净利润率高达44.6%。昆百大的核心业务仍然保持了相对稳定的业绩表现，净利润和净利润率实现双增。

　　“新基建筑核，平台化强体”，公司发布未来五年战略

　　公司副总裁、首席战略官朱威代表公司管理层发布了五年发展战略，提出了行业趋势七大判断，包括：行业集中度提高、头部企业将显现竞争优势、线上能力对交易的渗透将不可逆的提高、总市场容量的增长、二手门店“收费站效应”对其他交易场景的影响、竞争边界的模糊化、对服务预期的提高。

　　在行业痛点方面，朱威指出，中国房地产经纪行业本身的发展历史并不长，从各方面来看，都处于相对初级的阶段，问题比较多，行业痛点主要包括专业赋能问题、合作双赢问题、服务能力问题、产能过剩问题、收益波动问题和衔接效率问题。一直以来，信息不透明、假房源等问题都是房产经纪行业通病，归根结底在于恶性竞争形成的不合作，打破囚徒困境需要服务者摒弃零和博弈思维，从零和博弈走向竞合协作。在此形势下，行业需要通过差异化、合作和服务承诺的组合拳，全面提升服务溢价。平台的能力之一就是提高服务质量、催化职业化进程，让行业从无序竞争走向有序竞合。只要关于赚钱的事，没有一件是容易的。房地产交易由于高度异质化、决策程序繁多、决策链条复杂、资产价值高等特点，交易难度特别大，平台向经纪人提供品牌背书，工具、培训等全方位赋能，积累服务能力，降低交易难度，让签单不再拼套路。平台的价值最明显的就是打破信息孤岛，走向信息共享和产业互联，诚信是客户服务品质的保证，也是合作的前提。我们向客户提供的服务是平价的，平价不是低价，是同等质量价格低，消除市场价格溢价部分，并把它让渡给客户，同时我们的服务是高效的、便捷的、丰富多样化的。我们的价值主张可以概括为“好服务、高效率、低成本、控风险”四个维度。公司的居住服务生态圈是以二手买卖租赁作为场景控制归拢客户需求，实施多元一体化，开展新房、商业、资管、金融等业务，打造向客户提供端到端一体化的服务能力，在多元一体化的进程中，抓住非用户痛点，获得非用户是实现扩张和增长的前提，服务的多样性和一体化的能力，可以反哺主业，增加客户的黏性，例如资管业务足够强的时候就能很好的为二手业务提供房、提供客。长远来看，延伸租客服务将是资管业务的发展方向。

　　在战略实施路径方面，朱威提到，这一战略定位的实现要通过多元化、一体化、平台化三部曲来实现。多元化是有限的关联性多元化，不会什么都做，要保证业务聚焦，同时关注替代性需求和关联性需求，保证赛道足够长足够宽。一体化要分垂直一体化和水平一体化，垂直是上半场，水平是下半场，我爱我家已经具备了向客户提供端到端的闭环服务能力，这也是差异化竞争优势所在；水平一体化即向外输出服务能力，扩大企业的边界，我们服务的对象有直营、有加盟，也包括平台伙伴。平台化是帮助企业寻找增长空间、实践有质量增长所必然走向的一个阶段，平台化进一步扩大企业边界，形成一个生态圈，它解决了公司增长手段单一的困境，以往公司运营只能在收入与利润、在扩店与减员之间摇摆。

　　朱威讲到，在未来的竞争之中，头部企业的竞争激烈程度会越来越重。通过数字化、技术化和线上化会不断补充我们的竞争能力，即在未来做平台化建设的时候，公司要首先强化自身的核心能力，我们把这个过程看成是“我爱我家的新基建”。数字化并不是数字本身，而是能够挖掘数字本身带来的价值和力量，通过一些例如高智能高附加值的数字化工具、方法、能力，回归到公司价值主张的4个维度，这也是衡量数字化最终是否能够落地且是否能够带来价值的一个重要判断依据。技术化需要不断地迭代，也就是技术的迭代，AI讲房、VR看房、一键换装，无缝渲染让客户瞬间可以看到各种不同风格的装修效果，这些都是技术进步所带来的不可替代的价值。线上化其实已经让我们建立了自主营销渠道，在去年三四季度已经全面超过了外网，自主化线上能力占到了50%以上，所以公司多年来坚定不断在线上做投入，产生的效果我们也非常的开心。未来我们会继续加强自主线上渠道的建设，提升基于线上的服务能力，改变甚至扩大交易场景的边界，最重要是让交易变得更简单。我们总体的业务定位叫入口级多元一体化居住平台运营商，简单的来说，我们希望能够成为一个全国化的入口，这种入口不仅是二手房，而是成为居住服务的最重要的入口。

　　在投资者提问环节，公司高管对投资者关心的公司经营、行业优势及未来发展等问题进行了详细解读。

　　据了解，我爱我家为国内首家登陆A股主板市场的居住综合服务类企业，跻身深股通和深证成指的样本股行列，并入选富时罗素全球股票指数系列、标普道琼斯新兴市场全球基准指数的A股名单。

　　我爱我家集团自1998年开展房地产经纪业务以来，逐渐发展并形成全国化布局、多元化协同的业务格局，为客户提供租房、购房、置业投资、房屋资产管理、海外资产配置、房屋资产养老等居住全生命周期服务，实现代理、经纪、估价、资产管理等房地产综合服务及房后衍生业务在内的全业务链融合。公司始终坚持有质量增长的经营策略，实现了经营业绩的稳健增长。

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