业绩困扰之外，蓝月亮产品和服务质量遭遇消费者频繁投诉

　　（原标题：业绩困扰之外，蓝月亮产品和服务质量遭遇消费者频繁投诉）

　　港股上市一年半后，蓝月亮重蹈覆辙，再度发出半年报盈利预警。令人担忧的是，与去年预计亏损4400万港元相比，今年其亏损幅度翻了两倍，约达1.329亿港元。对于亏损扩大的原因，蓝月亮在公告中解释道，该预期亏损主要归因于外汇亏损净额约1.422亿港元，其主因为于2022年上半年，集团持有的离岸人民币计值银行存款兑美元贬值，而并非由本集团的主要业务营运造成。考虑到外汇波动，本集团已于2022年5月将其大部分离岸人民币计值银行存款兑换为美元，目前保持大部分离岸银行结余以美元及港元计值。

　　如果除去外汇亏损的财务影响，蓝月亮预期录得2022年上半年经营业绩较2021年上半年有所改善，预期2022年上半年将录得收益约28.8亿港元及毛利约15.26亿港元，较2021年上半年分别增加约22%及21%。至于毛利改善的原因，蓝月亮解释为2022年上半年线下分销渠道销售增加推动本集团收益增加。

　　值得关注的是，虽然蓝月亮线下渠道有所改善，但其线上业绩却失色明显。公开资料显示，蓝月亮自2012年开始布局线上销售渠道，是中国最早开始线上销售的洗涤用品厂商。2020年蓝月亮的线上销售额占了总营收的53.9%，到了2021年，公司线上销售收入占总销售收入比例减少至50.1%。今年的天猫618购物节上，蝉联多年衣清类目冠军的蓝月亮被威露士、滴露以及奥妙反超，仅捞得第四席位。

　　在资本市场表现上，盈利预警发布后，蓝月亮的股价走出了一条抛物线。2022年7月18日至2022年8月4日，蓝月亮先是抬头向上而后急转直下，期间累计增幅仅为5.8%。机构方面，信达证券研报指出，虽然蓝月亮毛利改善，但受原材料涨价等因素，毛利率有所承压且汇兑损益拖累盈利。预计上半年毛利率为53.1%，同比下降0.6百分点，环比下降7.5百分点。因此，该行下调了盈利预测，预计公司2022-2024年收入分别为86.06/97.39/110.69亿港元，归母净利润分别为10.47/14.38/18.15亿港元。中金公司则预测蓝月亮集团2022年归母净利润为10.69亿港元，相比2021年同期增加近1亿港币。

　　在业绩困扰之外，蓝月亮的产品和服务质量也在近期遭遇消费者频繁投诉。在黑猫投诉平台上，以蓝月亮为关键词的投诉信息多达387条，投诉内容多与产品质量、售后服务相关。7月28日，有消费者投诉称，“2022年7月22日，在淘宝蓝月亮官方旗舰店购买薰衣草洗衣液八斤，共计3瓶，7月24日签收快递，后使用发现洗衣液的液体与另外两瓶不一致，其中一瓶洗衣液的液体跟水一样，一点点浓稠度都没有，和另外一瓶对比太假了，就是掺水了，蓝月亮店铺那么大 跟消费者踢皮球，希望相关部门核实处理，上传视频可以作证，假货和真货是一个批次生产的，外表看不出来，签收后外箱是完好无损的。淘宝平台小二和稀泥，根本没有给我解决事情的方案，蓝月亮的客服也是事不关己高高挂起，根本不给解决。一个劲的说不是他们自己的问题。”据用户补充投诉显示，目前涉事洗衣液已寄回蓝月亮公司检测。（来源|商业华观）