ST易购：公司各体系相互协同，通过苏宁推客、苏宁拓客、门店V购等工具向线上引流

　　【ST易购(002024)、股吧】(002024)10月14日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。

　　投资者：继江苏开展家电补贴，上海、深圳等多地也都在开展了，对苏宁易购和消费者都是大好事。

　　ST易购董秘：您好，感谢您的关注。公司一直关注全国和各地的稳增长、促消费、兴产业的各类政策，同时与有关部门保持密切联系，积极参与相关活动。

　　投资者：请问公司线下门店是否考虑试水咖啡业务？考虑到线下门店人流，请问公司是否考虑在一些门店拿出一些位置，进行设置咖啡专区，方便来苏宁逛街的人喝咖啡？

　　ST易购董秘：您好，谢谢您的建议。

　　投资者：请问公司采购团队，是否考虑和俄罗斯企业对接，进口更多俄罗斯奶制品，满足中国消费者对乳制品的需要？

　　ST易购董秘：您好，谢谢您的建议。

　　投资者：苏宁庞大的线下门店、线上APP，庞大的售后维修网点 请问苏宁一些全网最便宜的单品，为什么不通过爆品的推荐，给苏宁线上贡献一点流量？谢谢

　　ST易购董秘：您好，谢谢您的建议。公司各体系相互协同，通过苏宁推客、苏宁拓客、门店V购等工具向线上引流。

　　投资者：截至2022年6月30日苏宁帮客公司在全国管辖10000+以上的服务商，请问苏宁帮客这么厉害，为什么不能推荐一些苏宁易购APP一些爆款商品？感觉苏宁庞大的线下门店没有和线上共赢，希望公司线上和线下可以真正走出互动，带来一些核心数据改善，谢谢

　　ST易购董秘：您好，谢谢您的建议。公司各体系相互协同，线下门店及苏宁帮客可以通过苏宁推客、苏宁拓客、门店V购等工具向线上引流。

　　投资者：苏宁线下门店一定要卖电器，如果电器销售额过低，能否采取展销，平时进行高频商品销售？门店营业员可以把自己采购需求给区域采购人员，公司应该先把销售额做好，恢复现金流？

　　ST易购董秘：您好，谢谢您的建议。公司贯彻落实“做好零售服务商、做强供应链、做优经营质量”三大战略，企业将持续推进收入增长、降本提效、盘活资产工作。公司关注终端需求，建立了采购需求反馈通道。

　　投资者：请问持有公司小股东，还是希望公司可以更好，尤其对苏宁自营，第三方发货、第三方售后，不要因为一点钱，把苏宁多年的品牌给毁掉？

　　ST易购董秘：您好，感谢您的关心与支持 ！在第三方售后服务管理方面，公司有着严格的商户资质的审核及商户淘汰机制作为基础保障，在制定了规则对延时等违规行为进行扣分处罚外，也在不断的调整平台政策激励第三方进一步自我提升服务，本次双十一期间平台再次调整了激励的机制,将服务做为重点，在活动报名，商品推广等方面全面植入对服务的评估，强化发货时效，揽收及时及评估送达时长等，对于第三方服务的投入也给予对等的激励，共同来提升服务的质量。后期我们也会不断的评估平台第三方的质量，优化平台策略，实现与第三方的共赢合作，来提升与保障平台消费者利益，也请您继续给予监督，提出宝贵意见。

　　投资者：请问公司如何看待，苏宁天猫店铺客服已经是第三方，因为第三方客服不专业服务，影响到顾客对苏宁的看法，请问苏宁如何对第三方客服管理，谢谢，好多第三方客服，对待顾客态度傲慢，不尊重，请问苏宁是否看到，如何解决这个问题，谢谢

　　ST易购董秘：您好，感谢您的关注。随着苏宁易购天猫旗舰店的发展，为更好地为消费者提供及时、专业的客服服务，猫宁店引入供应商客服负责处理本品牌业务，同时猫宁店保持自有客服团队运营，负责对供应商客服实施培训、业务指导及业务监控，所有供应商客服都必须经过公司培训并考核合格后才能从事店铺客服岗位；同时我们通过系统工具、评价信息以及人工质检等多种方式保持对客服服务监控，服务态度问题始终作为红线管理，并对供应商实施考核。公司始终秉承服务是公司唯一产品的理念，我们会持续优化培训、管理及考核机制，为消费者提供更好的服务体验。

　　ST易购2022中报显示，公司主营收入372.1亿元，同比下降60.25%；归母净利润-274082.1万元，同比上升20.6%；扣非净利润-275688.4万元，同比上升45.12%；其中2022年第二季度，公司单季度主营收入178.35亿元，同比下降54.96%；单季度归母净利润-171191.3万元，同比上升56.2%；单季度扣非净利润-160197.9万元，同比上升60.79%；负债率82.69%，投资收益1.22亿元，财务费用22.3亿元，毛利率18.59%。

　　该股最近90天内无机构评级。近3个月融资净流出2.5亿，融资余额减少；融券净流出848.04万，融券余额减少。根据近五年财报数据，估值分析工具显示，ST易购（002024）行业内竞争力的护城河良好，盈利能力较差，营收成长性较差。可能有财务风险，存在隐忧的财务指标包括：有息资产负债率、应收账款/利润率、应收账款/利润率近3年增幅、经营现金流/利润率。该股好公司指标0.5星，好价格指标2星，综合指标1星。（指标仅供参考，指标范围：0 ~ 5星，最高5星）

　　ST易购（002024）主营业务：综合家用电器的连锁销售和服务。