购物时被店员惹毛怎么办？ 沃尔玛用机器人找出店内不愉快的顾客

　　想享受宁静的购物时光，不识相的推销员却一直在身旁打转搭话、找不到某样商品询问服务人员，对方却爱理不理、结帐时店员给错金额，仍坚持己见不肯多补，你是否曾有过这样不美丽的购物经验呢?现在，量贩店业者沃尔玛要用机器人找出店内不愉快的顾客，协助他们解决消费上遭遇的问题。

　　据报导，沃尔玛申请的专利技术会在结帐动线上利用摄影机侦测顾客的脸部表情与动作，识别顾客的不愉快程度;沃尔玛希望能透过这项技术，在顾客投诉前，抢先一步主动询问顾客服务方面的问题。

　　专利申请书上表示，「比起打广告招揽新顾客，挽留既有顾客要来得容易许多。」但如果本身的顾客服务不足，在失去大量顾客前，可能不会现在数据中发现这个事实，「在竞争如此激烈的情况下，客人很容易就会转向其他卖场，而不会花时间来向你投诉。」

　　沃尔玛不只打算利用这项技术解决顾客对服务不满意的问题，还希望能透过这项技术分析消费者购物的行为趋势;沃尔玛会将顾客的脸部表情或「生物识别数据」与帐单中的购物金额、消费品项结合分析。

　　沃尔玛认为，这样的作法可以帮助店铺了解购物上的不愉快，会导致消费行为产生怎样的变化，例如发现心情不愉快的顾客，购物频率、金额开始逐渐减少之类的趋势。

　　早在2015年时，沃尔玛曾于旗下店铺尝试使用脸部识别技术防范店内窃贼，然而在毫无效果的情况下，中止了这项计画。