商业进入移动互联网时代 家电实体门店如何打破客流量瓶颈?

　　进入21世纪10年代后，家电实体店的日子开始逐步难过起来。而且像是温水煮青蛙那样，不是一下子把线下实体门店杀死，而是一天比一天难过的折磨着。

　　关键在于线上像淘宝、京东日渐壮大，加上后续来的拼多多们的出现，线上销售大增使得线下门店客流逐渐减少。传统家电经销商们面临着有史以来巨大的挑战。

　　商业进入移动互联网时代，家电实体门店如何打破客流量瓶颈呢?这是实体门店绕不过去的问题。那么在此情况下，家电实体店该怎样生存下去呢?

　　遇困境的零售不仅在国内

　　国内零售企业遭遇到困境已经不是一两天。国内传统的百货公司，还能够依然活得自在的几乎没有几家。绝大多数传统零售企业，被像阿里、腾讯、京东这样大的资本所控股，进行新零售的尝试。否则传统零售店能够撑下来的几乎很少。

　　商超一类的零售相对百货也略好一些，但现在也是举步维艰，盈利能力远不如当年。其他像专卖店日子也不好过，既在一线城市带不下去也难下到乡镇一级;就连家电连锁也是江河日下，没有了20年前跑马圈地豪迈。

　　显然，在国内市场商业零售遭遇到沉重的经营压力，用难以为继来形容一点都不过分。很多人以为国内零售业态受到压力，是因为国内电商发展过快造成的。国外电商还没有国内快，不会遇到与国内相同的问题。其实不然!

　　当地时间12月1日，拥有230多年历史的英国零售业巨头德本汉姆(Debenhams)宣布关门倒闭。一天前，另外一家英国知名零售商阿卡迪亚集团也宣布启动破产清算程序。短短24小时，两大百货零售集团先后倒闭，25000个工作岗位岌岌可危。

　　看来家电实体店日子不好过，绝非局限于国内，国外的实体店也是如此。况且国外零售企业比国内的历史要悠久，制度理念、管理方式都远比国内成熟。现在依然走到了破产倒逼的悲凉境地。可见，时代是不看你历史的，只看你能不能适应当下。

　　客户上门流量是首要问题

　　不论是国内零售卖场，还是国外零售商店，你有没有发现，现在零售卖场里面，多数时候现在是营业员、导购员比上门的客户还多。这就是一个客流问题，在互联网线上来说就是流量问题。客流都不见了，你的商品卖给谁呢?

　　原本国外的电商受到限制，发展的确实没有国内速度快，是政府或相关机构为了保护传统零售业。不巧的是，疫情今年在欧美发达国家的肆虐比国内更盛，疫情迫使人们不能正常上街进卖场购物，只能改变购物习惯而转移到线上，线下实体店式微就成了一种必然。因此，国外零售门店一样跟国内承受压力。

　　不论是疫情影响也好，商业模式变化也罢，重要的是确实进实体门店的人少了。不要说一般的人了，看看那些卖场的营业员，除了自己店里降价的商品不在网上下单购物，其他东西不是一样在线上购买吗?

　　可见，由于种种原因实体零售门店门庭冷落已是屡见不鲜。互联网之都杭州香积寺路，原本各种零售门店比比皆是红红火火，而现在除了还在坚守的为数不多的门店外，很多门店已经是关门大吉。实体门店的窘境可见一斑。

　　主要原因就在于用户的购物习惯被转移到线上。原本50岁以上的人被认为是不会上网购物的，想不到疫情起到了催化作用，硬是把一些原本对线上购物抵触的人，也赶鸭子上架似的赶到了线上。实体门店怎么会继续原来的红火场景呢?

　　重塑互联网时代商业逻辑

　　获取客流就是当前的一个首要问题。在今年上半年，疫情导致门店不能正常迎客，客流因此减少不少。很多人寄希望于疫情的尽快结束，认为疫情结束后人流会有大幅的回归。不过从国内疫情缓解后复工复市情况来看，似乎并不乐观。

　　殊不知，行为学的理论认为，人的行为持续20天以上就会形成习惯。疫情期间，居家抗击疫情的措施，使得大多数人是不能外出购物，养成了在线上网店购物的习惯。现在疫情虽有缓解，也不再限制人们上街购物，但已养成网购习惯人们，很难再被拉回到实体店。

　　也就是说，当前实体店困境的主要原因是用户的购物行为发生了改变。这种行为习惯的改变，意味着商业逻辑也跟着改变。找到这个主要原因，就可以对症下药，解决当前困扰家电营销之症结。那就是怎么把用户再拉回到实体店。

　　不过，缘于互联网时代的到来，简单的把用户拉回到实体店显然不是一件容易的事。就像当年大禹治水一样，堵是堵不住的，唯有因势利导，打通线上线下，发挥线上线下各自的优势，形成线上线下的良性互动，线下展示体验，线上下单购买。

　　对实体店来说，最重要的还是要如何引流的问题，只要把用户再带回到实体来，哪怕现在就是进店只体验，只要用户来得多了，对实体店的依赖和信任就会逐渐培养起来。只要这种信赖建立，就会有相当一部分人再会改变习惯，重新回归到实体店来。

　　至于怎样吸引、留住客人，那是另外一个问题，家电魂会继续探索，也会请教成功门店，把他们吸引客流的宝贵经验介绍给同行们，重塑互联网时代实体店的辉煌!