移动互联网时代，必须充分保证乙方“敲蛋壳”的权力

　　有这样一个流传很广的故事：

　　上世纪80年代，有一位军队首长下基层连队视察，亲切询问基层炊事员：平时士兵们吃什么菜，厨师回答：有肉、有鱼、有鸡蛋，还有蔬菜。首长问：鸡蛋怎么吃，是炒蛋、煎蛋、还是煮蛋？炊事员认为水煮蛋的加工成本最低，体现不出伙食质量，就回答说主要吃炒蛋、煎蛋，很少吃煮蛋。

　　结果这位首长对此提出了严厉的批评，强调必须要让士兵们多吃煮蛋，原因是做炒蛋、煎蛋的话，很容易产生猫腻，司务长或者炊事员，可能会作弊，滋生各种腐败和不公正的现象。

　　道理很简单，普通士兵和炊事员只是部队内部的分工不同，双方的地位是平等的，但是炊事员由于职务之便，有一种“不对称的优势”，那就是拥有“敲蛋壳”的权力。打比方来说，如果现在要做炒蛋，炊事员在给100个士兵做100份炒蛋的时候，首先要敲碎100只鸡蛋，那么鸡蛋在全部敲碎放在一起之后，如何确保公平、公正地分配，这就成为一个非常关键而现实的问题。

　　这种情况，炊事员完全可以利用职务之便，自己吃双份炒蛋，而让大部分士兵只吃到九成量的炒蛋；还可以贿赂自己的上级领导，让他们吃双份炒蛋，从而让普通士兵最终吃到的炒蛋份额下降到八成，甚至更低。如果真的出现这种情况，最后吃到份额缩水的鸡蛋的普通士兵很难察觉到，取证维权也很困难。

　　导致这种隐患的最根本原因是什么？在于炊事员掌握了“敲蛋壳”的这种权力，“鸡蛋”（泛指各种权益）怎么敲开、怎么分配，这些直接关系到普通士兵最终权益的权力，全部都集中掌握在极少数的炊事员手里，这就产生了非常大的滋生腐败和不公正现象的土壤。

　　相反，如果不吃“炒蛋”，而是吃“煮蛋”的话，去掉炊事人员所拥有的这种“敲蛋壳”的权力，把这种权力直接让渡赋予给普通士兵，让鸡蛋从采购回来，到做熟，到最后士兵吃进嘴里之前，始终有一个蛋壳保护，始终是一个完整的鸡蛋，这样就能最大程度上保证公平、公正，让所有士兵最终吃到嘴里的鸡蛋，量是相同的。

　　所以说，“敲蛋壳”的这种权力，表面上看起来无关紧要，可有可无， 但实际上非常重要。那么什么是“敲蛋壳”的权力？“敲蛋壳”的权力，引申开来说，是指相对弱势的一方，拥有的一种监督、维权，维护公平、公正的，一种合理的、低成本、高效的方式，或者是一种程序、制度。

　　在智能手机移动互联网高度普及的今天，拥有“敲蛋壳”的权力，同样也极其重要，举几个大家耳熟能详的例子。比如说网约车平台、外卖平台和租房平台（还包括各种电商平台、网贷平台等等），前者是靠给车主和乘客提供供需信息，车主载客，完成服务交易后，然后平台抽取分成赢利，后者也是一样，只不过具体的服务项目不同，提供的不是打车服务，而是外卖和租房。整个业务流程涉及到三方，即平台方（甲方）、服务产品提供方（乙方）、还有最终的消费者客户方，平台方与服务产品提供方，其实是平等的合作关系。

　　在合作的初期，平台方会提供一些优惠或者补贴，让乙方得到一些甜头和好处，然后会慢慢地改革，慢慢地稀释收回这些好处，把规则朝着（不公正、过度）有利于自己的方向推进，不断地让乙方提供绑定个人信息，手机号，银行卡、身份证、甚至要提供面部扫描图像，接受各种繁琐苛刻的条款，开通各种服务等等。乙方会慢慢发现推荐量越来越少、流量费越来越贵、竞争越来越激烈、自己的主动权和选择权越来越少、自己最终获得的补贴收入也越来越低，门槛越来越高，平台推出的各种监管处罚制度越来越苛刻。

　　在这种情况下，乙方基本上没有任何低成本、高效的维权途径，由于平台方大部分是异地的网络公司，一旦出现纠纷，只能通过电话联系客服，客服往往也是互相推诿，如果出现大一点、严重一点的纠纷，还要到平台的公司所在地去找监管部门，费时费力。为了几百块、几千块钱犯不着，所以大多数时候乙方都选择了忍气吞声，甚至更恶劣的情况，平台方卷款跑路，坑害乙方和消费者方的事件，也屡见不鲜。

　　作为平台的甲方，也有拥有维护自己权益的“敲蛋壳”的权力，比如判乙方违规，扣分、罚款、禁言等等，这些权力甲方都始终牢牢地掌握，而且还在暗处慢慢地不断扩大，另一方面，通过各种太极手法和五花八门的套路，逐步地掌握乙方的个人信息，套牢剥夺、瓦解合作方的各种“敲蛋壳”的权力，使自己处于绝对的主动方、有利方，自己的利益最大化。

　　发展到最后极端的情况就是，消费者花了钱，或者乙方提供了内容、产品和服务，只剩下“吃鸡蛋”的“权力”，而且什么时候让你吃，口味怎么搭配、让你吃多少的量，全由平台方说了算，自己没有任何主动权、选择权和监督制约权。最后要么你不做了，退出放弃，要么继续咬牙坚持，把大部分利润让渡给平台，自己彻底沦落为平台的打工方。

　　再举两个例子，一个是最近公众热议的强迫“二选一”话题，本来乙方选择哪个平台进行合作完全是自己的权力，但是由于之前自己已经和另外一个平台合作了很久，已经被套牢（本质上就是因为失去了“敲蛋壳”的权力），没有任何有效途径去制约甲方，在这种情况下，乙方连自己的正当合法权益都很难保证。如果再严重一点，乙方和平台出了严重的纠纷，只能走复杂而繁琐、耗时耗力的法律程序，小乙方和大平台公司方进行维权法律诉讼，想获胜也是非常艰难。

　　还有就是各种APP授权，服务条款，会给你弹出一个冗长繁琐的“使用协议”，如果消费者不同意就不能使用，强迫消费者选择同意，这种做法本质上也是在粗暴地强迫剥夺，让消费者自己放弃各种“敲蛋壳”的权力，如果以后出现什么问题，平台就会以“使用协议”、“拥有最终解释权”等等作为挡箭牌来搪塞，乙方就会陷入严重不利的被动地位。

　　为什么会出现这种情况，究其本质就是平台在不断剥夺蚕食乙方的“敲蛋壳”的权力，类似温水煮青蛙。作为消费者购买商品、服务，还是各和网络加盟、网约车、外卖店、房东也好，一定要意识到，本质上自己和平台，双方是一个平等的合作关系，如果有一天，你完全没有了话语权，制约权和监督权，那就极其可怕了。

　　所以，所有的“乙方”，不管是普通消费者，还是处于弱势地位的网约车主、外卖店主、电商平台商家，都要明白“敲蛋壳”这权力的意义和重要性，这种权力绝不能轻易地被剥夺让渡，要设立一种制度，充分地保护这种权力，这样才能促使多方共赢，行业健康、良性地持续发展。