滴滴顺风车业务全国停业整改一周

　　在顺风车乘客遇害事件之后，滴滴今日宣布，自5月12日零点起，顺风车业务在全国范围内下线，停业自查整改一周。可见，滴滴将全面彻查各项业务，避免类似事件的发生。

　　公告中显示，该嫌犯接单账号归属于嫌疑人父亲，且正常通过了滴滴顺风车注册的审核。同时滴滴承认了原有的夜间安全保障机制不合理，导致在该订单中该订单中针对夜间的人脸识别机制没有被触发。

　　以下为滴滴公告全文：

　　滴滴公布自查进展，顺风车平台业务全国停业整改一周。

　　我们在针对郑州顺风车案件的自查中发现，该接单账号归属于嫌疑人父亲，且正常通过了滴滴顺风车注册时的三证验真、犯罪背景筛查和接首单前须进行人脸识别等安全措施。嫌疑人系违规借用其父顺风车账号接单。

　　同时，我们原有的夜间安全保障机制不合理，导致在该订单中针对夜间的人脸识别机制没有被触发。此外，嫌疑人在案发前，曾有一起言语性骚扰投诉记录，客服五次通话联系不上嫌疑人，由于判责规则不合理，后续未对投诉做妥善处理。

　　鉴于以上问题，我们决定即日起做如下自查整改措施：

　　1、自5月12日零点起，顺风车业务在全国范围内下线，停业自查整改一周；

　　2、其他平台业务对全量司机全面审查，用一切手段清理平台上可能的人车不符情况；

　　3、运营及客服体系全面整改。

　　再次向受害者家人以及公众道歉！感谢大家对滴滴的监督和帮助，我们将及时公布详细的整改进展。

　　滴滴出行

　　2018年5月11日

　　事件回顾：

　　据亿欧汽车了解，被害乘客李女士是一名空姐，在郑州航空港区叫了一辆滴滴顺风车赶往市内，中途遇害。目前此凶手仍在潜逃，公安机关正在全力抓捕。

　　此前滴滴公司发布通报称，对郑州顺风车乘客李女士遇害一事，感到万分悲痛和愧疚，“真诚地和李女士的家人道歉，作为平台我们辜负了用户的信任，在这件事情上，我们负有不可推卸的责任。”同时，滴滴也成立了专项工作组，配合警方开展案件侦查工作，目前案件正在侦破过程中。

　　昨晚，滴滴宣布将悬赏100万元寻找杀害改乘客的顺风车司机。并公布了该司机的姓名、身份证号和电话信息。

　　众所周知，网约车的安全问题一直是行业关注的重要焦点，对于此类事件，公众也一直在探讨滴滴作为平台的监管职责问题。尤其是在车辆审核过程中，滴滴对车辆和车辆拥有人的信息不匹配的不作为，导致了此次事件的发生。另外，从事件中可以判断，被害乘客已经做了投诉，而滴滴在解决事件中未能深入事件本身，多重因素导致事件发生。

　　为了进一步了解其他普通乘客对于滴滴顺风车的感受，亿欧汽车了解到车型不符，乱收费是滴滴顺风车两大投诉热点。而在生活中，消费者打快车的时候也经常能碰到这些情况，包括无牌车辆上路接载客人情况都时有发生。

　　据亿欧了解，滴滴上线顺风车业务是为了阻挡嘀嗒拼车等众多“拼车”产品而衍生出来的产品线，相较于其快车、专车业务，缺乏监管。另外，顺风车本身就存在风险，路途较长。这就需要企业平台作为主要责任单位把控好司机、车辆的安全，为乘客营造好乘车环境。