掌握电子商务与科技趋势 迎接2021年电商机遇

　　2020年转眼已过去，这一年可谓变幻莫测，全球各国、大小企业以至每一个人，都在调节全新的生活、工作、娱乐及沟通模式。随着线上虚拟活动成为新常态，加速了数字化发展趋势，将在今年持续在生活各个层面带来不同的改变。

　　根据IBM美国零售指数，众多商家为求在「疫」境中生存，纷纷转型及加快推动电子化策略，从实体店转移至电子商务的增长速度因此加快5年。电子商务趋势同时带动金融科技的使用率，在过去12个月，香港、新加坡和澳大利亚等市场的金融科技应用率，便从2017年的31%，激增至60%。

　　尽管经济前景未明，消费者在电商平台的支出却不跌反升。阿里巴巴在去年双十一购物节录得超过740亿美元成交额，标志着中国作为世界第二大经济体的消费规模已恢复至疫情前水平。佳节临近，消费者在农历新年的支出，预计也将达到新高。

　　随着电子商务和金融科技使用率急速增长，企业可考虑从以下几个方面制定策略，掌握机遇突围。

　　直播及崭新科技缔造个人化体验

　　去年双十一购物节在24小时内，创下每秒58.3万张订单的纪录，能够创造骄人成绩，很大程度上归功于实时直播。在无法出外的情况下，愈来愈多品牌及零售商利用直播或其他崭新科技如虚拟实境等，直接与客户互动从而维持联系。

　　中国的直播电子商务行业，去年创造出610亿美元交易额，预计今年将翻倍上升至1,360亿美元交易额，并预期持续增长。惊人的数字反映出这业务新板块蕴藏的巨大商机，时至今天，直播热点亦已经超过900个。

　　预料大家将会持续保持社交距离，意味各大品牌亦会继续受到限制，引入直播或相关科技将可帮助品牌迅速地加强与客户的关系，带动销售。

　　数字支付成新主流

　　除了优质的服务及产品外，一个方便及贴合客户所需的购物流程也至为重要。比方说，消费者在选择货品后最终放弃购物车内的商品而未有进行结账付款的比率平均达88%，当中最常见的原因就是结账流程过于复杂。

　　而在疫情下，消费者使用现金意欲降低，促成非接触式及数字支付成为首选交易方式。在去年第三季度，PayPal录得1，520万个新活跃用户，加上150万个新注册商户，增幅远高于正常季度。由此证明更简单、快捷、直接的结账流程，以及无缝及安全付款方式，对客户而言相当重要。

　　确保网络安全建立消费者信任

　　虽然我们乐见愈来愈多的企业把业务数字化，但不幸的是不少企业甚至消费者成为网络骗案的目标。迅速增长的数字和电子商务吸引了不法分子利用漏洞进行恶意攻击。在3月份，与疫情相关的电子邮件诈骗率激增667%，估计相关情况将持续。消费者对网络安全关注提升，推动采用数据加密的电字钱包，以确保付款流程安全顺畅，防止欺诈，并为买卖双方提供适切的保护。

　　对企业未来发展的启示

　　展望未来，企业数字化和创新将成为关键，并本着以客为本作为业务增长策略。企业必须掌握电子商务和数字支付的风潮，并密切观察消费者购买行为的变化，因时制宜，方可在新常态中突围而出。