杭州银行深耕数字化转型 金融迭代迎来新机遇

　　杭州银行（600926）自成立以来，始终坚持“服务区域经济、中小企业和城乡居民”的定位，为广大客户提供专业、便捷、亲和、全面的金融服务，不断提升服务能力和质效。打好疫情阻击战，不仅是对银行数字化转型成果的一次检验，更是通过B2G运作模式感知客户的难点与痛点，进一步为金融服务迭代指明了方向。

　　在以往，大部分银行业数字化转型过程中，零售业务会因其业务属性的特性列为重点，而公司业务因个性化需求强、风控约束严格等原因相对滞后。在疫情催化下，G端政府“互联网+”需求更为迫切、B端企业线上化、移动化习惯得以培养，公司金融数字化转型有望提前加速。杭州银行交易银行作为紧密围绕客户日常经营活动与资金周转的业务，加快挖掘公司金融数字化潜力，成为深耕服务客群的新阵地。

　　数字化转型不仅仅是围绕产品、服务的渠道线上化，更需要运用线上思维，打造更具个性化、智能化、实时化、综合化的交易银行。杭州银行立足客户体验，补短板，扬特长，以五大策略加速交易银行数字化转型。

　　以客户为中心，打造最佳客户体验。进一步依靠财资管理平台复杂、专业化产品的“柔性”，细分客群，根据不同客户行业、形态、特征进行模块化定制，提供个性化服务。优化网银等高频使用的标准化服务，选择部分核心客户，以客户参与共建的方式，推动“客户旅程”的全流程数字化提升。加快布局移动金融，逐步拓展线上金融在移动端的功能开发，对不同渠道的服务进行整合对接，提升渠道协同效应。

　　创新场景切入，提升客户触达，推动线上获客。将场景化思维注入交易银行产品服务的创新和打磨过程， G端抓住政府在社会治理、便民服务方面的痛点，B端抓住企业全生命周期各环节在提升效率、降低成本、提高效益等方面的痛点，深入挖掘各类金融交易的多种场景，提升服务渗透率。重点在两方面加大投入，一方面财资管理平台紧密围绕杭州城市大脑奋力打造“全国数字治理第一城”、努力建设全国智慧城市建设“重要窗口”的新目标，持续创新政务服务模式；另一方面，供应链金融依靠金融科技力量支撑解决信息不对称等问题，更好地发挥在践行普惠金融方面的作用，服务产业链和生态圈的小微、民营企业。

　　数据治理和敏捷创新赋能，迈向智能、敏捷型的交易银行。数据治理方面，加强客户标签化管理，运用大数据分析多角度识别用户需求，为前台提供更精准、更智能的客户画像，拓展获客链条，提升转化率。例如：根据企业账户现金流预测、浏览记录、以往偏好等，主动推荐财富管理方案，而非简单地销售理财或存款产品；企业使用出口信用证在线服务时，主动推送适用的融资产品，并实现从放款到回款的全流程线上化。敏捷创新方面，建立客户经理、产品经理、技术经理、风险经理、服务经理等跨条线灵活组合的敏捷小组机制，提升在市场机遇敏捷洞察，客户需求敏捷响应，技术开发敏捷迭代等三方面的能力。

　　线上+线下、人工+智能联动经营客群。对国际结算、国内证等操作环节多、流程长的业务，运用单据电子化、智能审单等工具，解放人工，降低操作压力，提升服务效率，同时通过线下专家坐席、一对一服务等提高金融服务的温度。

　　加大业务+科技的复合型人才储备与培养。人才是数字化转型的保障，市场上既懂业务又懂技术的复合型人才较为稀缺。2019年杭州银行交易银行成立了网络金融二级部，科技人员走向前台，实现金融与科技无缝融合。后续要进一步加大金融科技人才内培外引，推动线上金融再升级。

　　交易银行数字化转型绝非一蹴而就，未来也将面对诸多困难与挑战，然而公司金融数字化时代正加速到来，杭州银行交易银行将秉承“专注、共享、融合、赋能”的发展理念，保持开放心态，顺势而为，发扬工匠精神，用数字化为客户赋能，创新价值，合作共赢。