完善组织架构 壮大科技人才队伍 永辉蝶变进行时

　　随着消费环境的改变，对于零售商超企业而言，能否顺应趋势，通过调整找到新的增长动力，决定了今后的兴衰。想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，企业必须进行由内到外的转型。在这一方面，永辉称得上高分玩家――如今的永辉正在经历一场蝶变，并且在向科技型零售企业升级的过程中焕发出新的生机。

　　全面调整组织架构 科技永辉“摩拳擦掌”

　　何为企业经营的基石？答案是组织架构。钱德勒在1962年出版的《战略与机构：美国工业企业历史的篇章》一文中曾写道：“组织结构服务于战略，公司的战略改变，会导致企业组织结构的改变。”

　　可以说，组织架构是公司开展相关业务的基础，就像盖房子需要先有地基和框架，之后才添砖加瓦，否则房子不可能牢固。而有了完善的组织架构，企业就可以划分业务，再确定具体的部门及岗位职责，保部门内业务顺畅，部门间业务沟通顺利。由于牵扯到管理和经营的方方面面，因此对于企业而言，组织架构的调整堪称“大动干戈“”，某种程度上甚至可以理解为一次重生。国内电商龙头阿里巴巴以及互联网龙头腾都经历了多次的组织架构调整，以适应不断进化的互联网经济。

　　典型的互联网企业组织架构大体上分为前台，中台和后台三大部分。前台主要面向客户以及终端销售者，实现营销推广以及交易转换；中台主要负责企业的运营支撑；后台则面向后端管理人员，实现流程审核、内部管理以及后勤支撑，三个部分高效协同作战。

　　永辉通过不断调整和完善，逐步建立起和“科技永辉”战略相匹配的大科技中心组织架构――前台，中台，后台以及综合四大板块。其前台包括互联网产品部，互联网研发部，用户体验部，以及平台运营研发部，主要负责APP、小程序的开发，全流程用户体验，以及会员，促销等，全方位覆盖消费者端各项业务。

　　在传统的前台-后台架构中，各个项目相对独立，但由于许多项目都在重复发明，让项目本身越来越臃肿，也让开发效率越来越低。这种时候，为提高开发效率便有必要整合出一个中间组织，为所有的项目提供一些公共资源。而这个中间组织就是所谓的“中台”。一个公司生产大量的项目产品其实存在许多共同之处，包括支付系统、用户系统，搜索引擎，内部开发工具等，而这些共通的资源，其实都可以由一个强大的中台来提供。

　　目前常规的中台按不同类型可分为业务中台，数据中台，以及算法中台等。永辉设立的中台包括中台架构部，大业务中台产品部，交易中台研发部，供应中台研发部，物流履约研发部，以及数据智能产品研发部等模块。永辉首席技术官（CTO）、副总裁李松峰指出，对于永辉来说，过去线上的团队和线下的团队，包括新业务的团队都是割裂的，通过建立中台要把以前的烟囱推翻，用一个融合的系统去替换。永辉的中台因为涉及到线上和线下，中台更加复杂，包括偏交易类、偏供应链、偏物流履约等模块，物流里面还分大的中心仓、常温仓、生鲜仓，末端的履约、派单，然后最后三公里的路径规划等。

　　至于后台，永辉则打造成基础技术部，负责共享技术的产研以及基础架构搭建，再加上科技管理部：负责项目管理，工程效率与敏捷，科技BP贴近业务；职能产研部：负责财务、人力等内部效能系统、提升管理效率、规避风险、以及科技服务部负责门店科技产品支持等。

　　上述组织架构的搭建，主要出现在阿里，京东等大型互联网公司，在传统商超领域并不常见，如今全面调整组织架构后的永辉，已经搭建好向科技永辉战略目标升级的底层基础。

　　凝聚千人级科技人才队伍――永辉构建硬核科技实力

　　如果说组织架构是科技企业的骨架，科技人才就是血肉。有了充足的血肉才有足够的动力前行。在完善大科技组织架构的同时，永辉也不遗余力吸纳大量科技人才，壮大自身的人才队伍。目前永辉大科技中心人才队伍已迈入千人大关。值得注意的是，从去年10月份后，永辉科技人才净增500人。

　　目前永辉的科技人才队伍平均年龄为29岁，更加年轻的同时也充满干劲，并且整个人才队伍素质进一步提高，其中本科及以上学历占比提升至90%。持续投入和扩充让永辉建立了远超传统商超水平的科技人才队伍，甚至超越不少互联网企业，这也为永辉后期的全面转型和升级提供有力的人才和技术支持。

　　值得一提的是，永辉将科技队伍的薪酬结构也进行了调整，由过去的固定12薪逐步调整到16薪。此外，对突出奋斗者和贡献者还将加大激励力度。

　　数字化升级赋能 科技永辉渐入佳境

　　一切科技手段终究是为消费者服务。李松峰表示，永辉将以科技为抓手，科技建设贴紧业务需求，以数据驱动业务发展，加速到店到家业务融合，提高全渠道的竞争能力。一方面，以消费者为中心，重点推动线上线下（300959）系统融合，不断提升互联网产品的用户体验，逐步实现千人千面；另一方面，继续加深数字化转型，强化智能供应链优势，打造高质量、高效率的线上能力与全渠道运营能力，提升运营效率。

　　伴随着大科技中心组织架构和人才队伍日益完善，永辉逐步将数字技术应用于消费场景、供应链以及服务等各个环节，包括积极推进基于会员、商品、店仓等多维度的深入洞察和探索，运营大数据人工智能技术，推进全域会员运营、品类会员运营等领域的精准营促销应用，推进DC配送中心仓、门店/仓的销量预测及自动补货等。事实上，全面的科技化布局已经让聚焦到店+到家战略的永辉获得良好反馈。据2020年年报，永辉超市（601933）通过运用门店禀赋稳步推进用户数字化，搭建全渠道用户权益及会员运营体系，建立用户数据中心，赋能精准投放、优化营销投入。截至2020年12月31日，“永辉生活”会员数已突破4933万户。

　　值得注意的是，2020年永辉线上销售额（含到家及其他收入）历史性突破百亿大关，达到104.5亿元，同比增长近200%。而近日向美国证券交易委员会提交IPO申请的叮咚买菜与每日优鲜，二者去年的销售额分别为113.4亿元和61.3亿元。也就是说，永辉2020年线上规模已经基本和叮咚买菜持平，然而和后两者相比，永辉有着超过千家门店的庞大客流这一先天优势作为支撑，随着到店客流进一步向手机APP转化，以及APP本身在科技赋能下的不断完善，永辉线上销售收入有望继续保持快速增长态势。

　　除了到店和到家业务，永辉还将数字化贯穿于供应链环节，涵盖交易平台、智能选品以及预测订货等三个方面。其中，交易平台打通全国各地优势商品资源，源头直采分级加工，支持全国货源开放交易，对内对外加速商品流通；智能选品，则基于用户需求洞察，模拟用户购买决策流程，根据用户真实需求进行商品规划管理；预测订货，则结合AI算法，大范围、强稳定的销量预测用于辅助商业决策的规划和制定、有效管理和安排供应链，从指导门店订货，资源分配，降低库存周转天数，降低缺货率，从而带来更高利润率。

　　科技的不断进步时刻改变着消费者的生活方式，对于传统商超而言，延续过往的经营模式只会加速衰败，唯有勇于改变，用科技重构竞争力才能长久生存，永辉在科技上的大量投入，保证了其数字化升级，向着科技零售企业蜕变的顺利进行，算得上传统商超转型升级的范本。