美团将给骑手留出8分钟弹性时间,美团饿了吗又竞争?
摘要: 当前,外卖已经成为大家生活中必不可少的生活方式,美团、饿了吗等大街小巷都能看到骑手的身影,美团将给骑手留出8分钟弹性时间,而饿了吗推出5分钟弹性时间才刚刚过去,双方是在竞争吗?
“送外卖就是和死神赛跑,和交警比赛,和红灯做朋友。”最近,文章《外卖骑手,困在系统里》揭示了外卖骑手面临的困境:由于送货时间越来越短,外卖骑手越来越难,不得不超速、闯红灯、倒退,交通事故数量急剧上升。
“因为在系统设置中,发货时间是最重要的指标,不允许超时。一旦发生,就意味着差评,低收入,甚至淘汰。”
美团外卖9月9日发布声明,称将更好地优化系统。在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统美团将给骑手留出8分钟弹性时间;同时对骑手奖励模式进行改进,让骑手在保证安全的同时获得更多的实际回报。(声明全文附在本文末尾)
根据饿了吗之前的声明,饿了么宣布将释放等待5分钟/10分钟的功能,给送货人员更多时间。在这方面,饿了么会给用户回小红包或者吃豆子。此外,饿了么表示,这也将为优秀经销商提供一个激励机制,即使单笔订单超时,他们也不会被追究责任。(声明全文附在本文末尾)
相关数据显示,2019年,中国全行业外卖订单平均交付时间比3年前减少了10分钟。
相关人士评论,外卖平台应借此机会反思企业机制,以促进外卖行业进一步健康发展。“本质上,我们期望企业不要把这场危机视为危机。这场危机看似是一种负面新闻,但实际上对于企业来说,有必要利用这样的危机更好地反思企业和组织,即这样的企业存在是为了什么,企业的使命是什么,包括很多方面能否为劳动者提供有尊严、安全、体面的工作,而不仅仅是为了盈利。
以下为美团外卖声明全文:
感谢大家的意见和关心,我们马上行动
大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷,有几件正在做的事向大家汇报:
1、更好优化系统
每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出 8 分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化,保障骑手安全行驶的时间。
恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。骑手申诉功能将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。
特殊情况下,感谢您对骑手的每一份理解。
2、更好保障安全
我们将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能,通过蓝牙与手机相连的方式,让骑手说话即可完成操作,并可以通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所,骑手会存在进入难、找路难等问题,我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。
3、改进骑手奖励模式
对于骑手的奖励模式,将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。
4. 关怀骑手与家人
尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,但是我们深知,落实和做得还远远不够,我们将继续增加投入,与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。
5、认真听取大家意见
我们将会定期召开骑手座谈会,设立产品体验官,充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见,帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略,提升骑手配送体验。
鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评,也感谢每一个差评,因为这背后都是在乎,能让我们跟大家站在一起,为大家做得更好。
美团外卖
2020 年 9 月 9 日
饿了么的官方全文:
系统是死的,人是活的。将心比心,饿了么在保障订单准时的基础上,希望做得更好一点。
1、饿了么会尽快发布新功能:在结算付款的时候增加一个 “我愿意多等 5 分钟/ 10 分钟”的小按钮。如果你不是很着急,可以点一下,多给蓝骑士一点点时间。饿了么也会为你的善解人意一些回馈,可能是一个小红包或者吃货豆。
2、饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士,提供鼓励机制,即使个别订单超时,他/她也不用承担责任。每个努力生活的人都值得被尊重。
美团将给骑手留出8分钟弹性时间相信大家已经清楚事情的过程了,那么大家可以来看看国产软件概念相关股票的走势。
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