圆通速递：上半年净利润同比增长174.72% 掘金数字化转型之路

　　圆通速递8月25日盘后发布2022年半年报。报告期内，公司实现营业收入250.66亿元，同比增长28.58%；实现归母净利润17.74亿元，同比增长174.72%；实现扣非归母净利润17.09亿元，同比增长187.51%。此外，上半年，圆通速递快递业务完成量达80.85亿件，同比增长9.09%；市场占有率稳步提升至15.78%，较2021年同期提升0.77个百分点。

　　值得一提的是，在今年第二季度新冠肺炎疫情散发、各项成本同比大幅提升的基础上，圆通速递积极调整业务运营，有效应对诸多外部不利因素的冲击，延续强劲的发展势头。圆通速递单季度实现营业收入132.39亿元，同比增长25.67%；实现归母净利润9.03亿元，同比增长228.28%；实现扣非归母净利润8.88亿元，同比增长248.19%；经营性现金流净额23.72亿元，同比增长92.52%。

　　近年来，圆通速递深化落实服务质量战略，聚焦中心精益生产，强化成本管控，秉持技术驱动理念和互联网思维，在总部、加盟商和客户层面均持续推进数字化转型，致力于实现全网一体数字化、标准化建设。

　　今年上半年，圆通速递总部层面拓宽了数字化应用范围，将数字化从业务运营向职能管理拓展，全面提升了职能管理效率。公司逐步拓展数字化应用领域，深度挖掘信息与数据价值，并将大数据与语音识别、图像识别、机器视觉等智能技术深度融合，推动公司信息系统由数据呈现向智慧决策转变，全面向数字化管理转变。

　　同时，公司加速推进对加盟商的全方位赋能，积极推进全网一体数字化、标准化进程，着力打造“非直营的直营化体系”，并不断完善触达客户的应用服务能力，持续完善客户管家服务模块，提升客户应用体验，增强客户粘性。一系列的自有数字化工具使得公司管理颗粒度进一步细化，管控边界也随之延伸，管理方式和思路亦变得更加智慧。

　　近年来，圆通速递坚持以客户体验为中心，深化落实服务质量战略，客户满意度和品牌美誉度持续提升，产品与服务定价能力不断增强。一方面，充分运用数字化管理工具，多维结合全链路时效监控与重点环节专项管控，快件时效水平持续改善，分段时效逐步改善。2022年上半年，圆通菜鸟全链路月均时长较“通达系”平均时长快1.23小时；同时，公司通过客户管家全面链接客户，以该工具为抓手，聚焦推广应用智能客服，持续优化客户服务制度流程，不断加强直营客服能力建设，打通客户服务各大节点，进一步满足客户即时性、全链路、多场景的需求，增强客户黏性，客户服务能力明显提升，客户体验明显改善。2022年上半年，公司客户投诉率同比下降近5%。

　　另一方面，以高度整合的数字化系统赋能成本管控，不断打造和完善高效运能体系，全面推进设备自动化升级，运用精益生产理念构筑先进的中心管理能力，实现业务全链路深度提质增效。报告期内，圆通速递干线运输车辆单车装载票数同比提升超14%，转运中心人均效能同比提升超5%。

　　今年上半年，公司持续深化成本管控，实现单票运输成本0.52元，单票中心操作成本0.32元，合计0.84元，该等核心成本较去年同期基本持平。同时，在行业环境不断改善、公司自身服务品质持续提升的情况下，2022年上半年公司单票快递价格2.60元，同比增长19.31%；单票快递产品毛利0.27元，同比大幅提升168.02%。值得一提的是，考虑到成品油价格大幅上涨、人工成本上升、新冠肺炎疫情频发影响，圆通速递报告期内仍能有效提质降本，单票价格持续上升并且实现单票毛利超1.6倍的增幅，成绩来之不易。

　　在服务品质持续改善的基础上，圆通速递深度挖掘市场差异化需求，逐步打造“普遍服务”-“圆准达”-“高端时效产品”的差异化产品与服务体系。2022年上线的战略级产品“圆准达”主打专属客服、按需派送等核心服务，不仅有效保障了许多商家客户在发货、跟单、派送等各环节交易出现的问题和痛点，还大大改善了整体物流环节的服务质量和工作效率。

　　圆通速递相关负责人介绍，“圆准达”已在抖音、淘宝、拼多多及圆通自有微信公众号和小程序内全面上线，电商商家和个人客户都可以直接下单使用。目前已使用的商家客户行业覆盖广泛，涉及电子产品、衣帽服饰、美妆、轻奢产品到食品、生鲜产品等多个领域。“圆准达”上线至今已有大半年时间，期间获得了广大商家以及用户的广泛好评，使用的商家客户数量亦在逐月增加。

　　半年报显示，2022年上半年，高毅资产在二级市场继续增持圆通速递。同时，北上资金、社保基金等亦在上半年大举加仓，均位列圆通速递前十大股东之列。

　　业内人士认为，圆通速递的一系列数字化工具成功解决了多个行业痛点，其强大的数字化落地能力表明公司已经走出了全网一体化、数字化的差异化路径。随着数字化转型深入推进，圆通速递业绩增长也获得加成效应。

　　来源：·中证网 作者：倪伟