助力以旧换新！苏宁易购家电回收量增长160%

　　“新一轮”以旧换新激活家电消费，旧家电回收需求升温。苏宁易购数据显示，3月以来，家电回收订单量环比增长超160%，冰箱、洗衣机、空调、油烟机等家电品类成为热门换新选项。对这一轮以旧换新热，家电回收师傅感受真切。32岁的马俊虎是苏宁易购售后工程师，负责家电回收工作，3月以来，他每天都要跑上好几个小区回收旧家电，常常忙到“饭都顾不上吃”。

　　响应国家政策号召，3月29日至5月5日，苏宁易购携手超30家家电企业全面开启以旧换新活动。期间，消费者在苏宁易购参加以旧换新活动，将在成交价格基础上享受立减10%补贴优惠，最高补贴5000元。活动加码催动消费升温，苏宁易购首轮以旧换新数据显示，冰箱、洗衣机、空调换新用户数量最多，三大品类销售增速均超过150%。

　　“最近苏宁易购以旧换新活动吸引了很多消费者，每天都有十来个回收订单。”每天早上七点，马俊虎穿好工装、带上工具箱出门开始一天的工作。近40斤的工具箱里整齐码放着着安全绳、扳手、撬棍、冲击钻等各种装备。为了节省用户时间，马俊虎要根据顾客位置远近和预约时间，密集安排当天的行程计划。“中午顾不上吃饭也是常有的事，最迟晚上十点才能收工”。刚刚过去的三月，马俊虎经手回收的家电超过200台，“比去年同期增加了近一倍”。

　　(马俊虎和搭档上门回收旧家电)

　　2020年，苏宁易购联合上游家电生产企业及下游家电回收处理厂家成立以旧换新升级联盟，聚焦家电换新业务，打造家电回收处理体系。内外因素叠加影响下，家电回收不断跑出“加速度”。数据显示，2023年，马俊虎所在的苏宁帮客鼓楼区服务网点回收家电数量约在8万台。为了适应家电回收业务快速增长，苏宁帮客通过在线化回收系统、规范化作业流程、履约力量建设以及常态化培训等组合手段，确保回收流程的高效、规范、透明。包括马俊虎在内，团队成员大多持有高空作业证、电工证等专业能力认证，能够满足不同场景下的作业需求。

　　在上门回收过程中，马俊虎也会遇到各种“难题”。体力是摆在面前的第一道难关。由于大部分旧家电回收都在老小区，没有电梯是常有的事。“像是滚筒洗衣机，为了让机器稳定运行不颠簸，往往会在外筒中固定相应配重的水泥块，重量可能达到150斤。扛的时候还得注意保护顾客家的地板，必须小心谨慎”。

　　家电回收也需要“专业技术”。3月底，家住建邺的周女士参与以旧换新下单了最新款新风空调。马俊虎到现场回收时发现，周女士所在小区的楼体结构特殊，无法从室内直接到达外机所在位置。摸清情况后，马俊虎和搭档决定从顶层11楼“空降”，到达周女士家所在的8楼平台，在狭小的平台辗转腾挪完成拆卸，最后将外机吊送至楼顶才算完成任务。

　　不同旧家电作业难易程度并不相同。据马俊虎介绍，冰箱、洗衣机等家电由于拆卸过程相对简单，正常情况下十几分钟就能完成回收。但像空调这种拆解难度较高、需要多人配合进行回收的家电，就可能会用上一小时。回收完成后，新机便会送货上门进行安装。据了解，苏宁易购通过压缩“拖旧+送新”中间环节，让家电拖旧、送新和安装过程更加顺畅，消费者最快当天就能用上新家电。

　　(新冰箱即将送达用户家中)

　　“在以旧换新政策带动下，预计今年家电回收量比去年增长至少1倍”，苏宁易购相关负责人表示。为了让消费者“去旧更容易，换新更愿意”，苏宁易购将全方位串联起消费者、家电制造企业、回收拆解企业链条，提升以旧换新履约效率和服务体验，推动家电消费上下游扩容升级。