易到：用户打车难 司机提现难

　　最近，易到创始人周航与乐视之间的争论不断发酵。这场口水战难分胜负，但对公众来说，谁是“农夫”谁是“蛇”并不重要，重要的是易到司机的佣金无法提现，消费者充值后无法享受服务，也难以退款。面对这样的局面，杭州市消保委表示，在有两次以上叫不到车的情况下，消费者可以要求按照本金退款。

　　3月开始司机提现困难

　　用户反映打车无人接单

　　多位易到司机向记者反映，自今年3月开始，其账户里的佣金一直无法成功提现。

　　“从上个月开始，我账户里的钱就已经没法提现出来。不过，好在我账户里的钱不多，只有千把块。但据我了解，一起用易到接单的司机里，有的账户里还有五六千块钱没法提出来。”易到司机祝师傅向时报记者抱怨。

　　“现在，易到App已经没有了客服电话，我们只能与线上客服联系。”祝师傅称，他多次与线上客服沟通后，得到的答复是：提现失败是因为“系统不稳定”。公司因正与有关部门的信息交互平台进行数据对接，导致部分功能受到影响。

　　“现在，看到易到出现这样的事情，我也不敢再用易到接单了，害怕最后无法拿到钱。”祝师傅如是表态。

　　据媒体报道，最近两个多月来，北京、上海、深圳等城市均出现易到打车困难的现象，有的用户甚至下单20多分钟没有司机响应。在杭州，这种现象同样存在。

　　就在昨天下午的非高峰时段，易到用户夏先生准备从杭州下城区中河北路去火车东站，叫车历时半小时无司机接单。夏先生说，开始叫车时的初始价为26元，显示无人接单，在加了4次价，价格涨至41.6元时，还是无人接单。这时，系统提示可以选择换舒适型车辆再叫车，夏先生换了该车型，这时初始价升至41元，最后即使在加价1.4倍，价格涨为60.2元后，依然没有司机接单。最后，夏先生选择另一款打车软件，下单10秒之后就有司机接了单。

　　记者了解到，在易到、乐视新浪官方微博下，反映易到乘客打车难、司机提现难的留言，现在比比皆是。此外，记者还了解到，“易到”专车在杭州尚未拿到网约车牌照，所以从目前状态来说，易到在杭州属于违规运营。

　　易到客服形同虚设

　　对退款问题未有答复说明

　　现在，由于易到App上已无人工客服电话，司机和用户只有通过易到App的在线客服进行申诉退款。

　　昨天，杭州市民赵女士尝试通过在线客服进行申诉退款，但数次留言均未得到回复。祝师傅也向记者反映，现在通过易到App跟在线客服联系根本没用，最后客服的回复都一样，是通过电脑事先设定好的。

　　记者发现，在易到新浪官方微博下，反映司机提现难的留言，易到给出的回复不是“系统正在修复中”，就是“问题正在处理中”。而针对用户怎么退钱的留言，易到则回复“请私信小编处理”，然而用户在私信小编后，却无人回复。此外，在易到官方网站和官方服务公众号上，都没有对退款问题做任何答复说明的声明。

　　司机和用户诉求待解

　　消保委：可要求按照本金退款

　　根据易到官方公开的数据显示，至2016年6月，易到的充值金额已经突破60亿元。自2015年乐视成为易到大股东后，易到就开始长达227天的“100%充返”活动。现在，易到在用户充值补贴上仍然没有减弱。打开易到用车App客户端首页，仍然会弹出“充返80%”的广告，用户充值返现60%+20%新政补贴用车券。

　　多位用户告诉记者，由于当初易到的充返优惠，充值上千元并不在少数，甚至有人充值上万元。然而，现在用户打不到车，无法享受服务，而余额也难以提现。市民邱女士向记者反映，自己充值后几次打车不顺，想要将账户里的余额提现却无从着手，目前账户中还有300多元。

　　对于司机和用户如何维护自己的合法权益，杭州市消保委相关工作人员表示，由于易到并未在杭州注册，按照惯例，杭州本地无法处理此类纠纷，消费者需拨打易到注册地的北京消费者维权热线进行投诉。同时，消费者也可以采用司法途径来维护自己的权益。需要注意的是，用户申请退款时，并不是账户里显示的所有的钱都能退还的。根据“充返活动协议”，如果用户参加了“充100送100”的活动，账户里显示的可能有200元，但能退还给用户的只有本金100元。 ：